问题——“螃蟹不重,绳子很重”的投诉引发关注。
消费者黄女士反映,其在福州仓山区一处综合市场购买螃蟹,结算按“螃蟹连绳”称重计价,回家清洗后发现捆绑绳手感异常沉,后用家用秤称量,捆绑绳重量占总称重比重较高,折算费用接近总价的两成。
其将经历发布至网络平台后,不少消费者留言称遇到过类似情况,认为捆绑物过重影响交易公平,也损害消费体验。
原因——行业操作习惯与标准缺位叠加,诱发“重量博弈”。
记者近日走访福州多处生鲜交易场所发现,一些商户为便于固定蟹钳、防止夹伤消费者或减少运输损耗,会采用较粗的塑胶绳进行捆扎;但在按重量计价的交易方式下,若捆绑物重量未被剔除或未被清晰告知,容易形成“捆绑物搭车计价”的争议。
部分商贩坦言,粗绳更牢固也更省事,但消费者往往难以判断其重量。
与此同时,海鲜交易多为现场即时成交,消费者对“净重、毛重、去皮”概念不够敏感,加之不同摊位做法不一、缺少统一的可执行细则,客观上增加了纠纷发生概率。
影响——损害消费信任,扰乱公平竞争,也影响城市消费环境。
海鲜水产交易频次高、客单价波动大,一旦出现“称重不透明”或“变相加价”的舆情,首先受影响的是消费者对市场计量公正的信任,继而波及对商圈口碑与城市消费环境的整体评价。
对守法经营者而言,个别不规范操作还可能造成“劣币驱逐良币”,让诚信商户在竞争中处于不利位置。
业内人士指出,海鲜捆扎本属合理需求,但必须在价格与计量上做到可核验、可比较,才能兼顾安全与公平。
对策——以“明示、可检、可追责”推动治理闭环。
针对相关反映,当地市场监管部门工作人员表示,正在酝酿出台地方执法规范,在规范正式实施前,已要求商户对捆绑物重量进行明示,推动消费者在购买前知情选择。
受访人员介绍,下一步将结合农贸市场计量管理要求,强化公平秤使用与巡查抽检,督促经营者规范称量行为。
业内建议,市场主办方可在醒目位置公示“去绳去皮”规则指引,鼓励商户提供“先称蟹后捆扎”或“捆扎物单独计量”的操作选项;对明显超出合理范围、涉嫌掺杂增重的捆绑物,应依法调查处理,形成震慑。
同时,消费者购买前可提出复秤、要求说明捆绑物重量,保留支付凭证与交易信息,发生争议及时投诉举报。
前景——地方细则有望带动行业规范,关键在于形成可复制的操作标准。
随着各地农贸市场标准化建设推进,水产交易“净含量”与“附加物”规则将更受重视。
若地方执法规范能明确捆绑物的计量方式、信息标示要求与违法认定边界,并配合常态化抽检、公平秤核验与信用惩戒机制,相关争议有望明显减少。
更重要的是,通过制度明确“消费者付费到底买的是什么”,才能让海鲜消费回归透明、公平与可预期,推动市场从“经验交易”走向“规则交易”。
螃蟹身上那根沉重的绳索,捆绑的不仅是消费者的权益,更是市场诚信的底线。
当商品附加物的重量超过商品本身时,我们有必要反思:监管的准星是否跟上了商业"创新"的步伐?
在建设全国统一大市场的背景下,这类区域性的行业顽疾亟待通过制度创新予以根治,让每一笔消费都能明明白白、公公平平。