问题——基层群众对“有温度、可获得”的金融服务需求更为迫切；当前，老年群体智能设备使用、信息甄别能力等相对薄弱，易成为电信网络诈骗、非法集资等违法活动的重点侵害对象；环卫工人、外卖骑手等户外劳动者工作节奏快、休息保障不足，日常补水、充电、临时休憩等需求突出；部分行动不便人群在办理基础金融业务时仍面临“出门难、排队久”的现实障碍。同时，青少年金融素养培育亟需从小抓起，帮助其建立理性消费观与风险防范意识。这些问题背后，既有群体差异带来的服务盲区，也有金融知识传播“最后一公里”不畅、线下服务触达不足等因素。 原因——多重挑战叠加，倒逼金融机构延伸服务半径。一上，诈骗手段不断迭代升级，“冒充亲友”“养老投资”“高息理财”等话术更具迷惑性，老年人若缺少系统性提醒与案例警示，极易被诱导转账或泄露信息。另一方面，基层金融服务数字化转型过程中，部分群体对线上渠道适应较慢，线下兜底服务的重要性更加凸显。同时，社区治理、文明城市建设、生态文明建设等工作持续推进，对金融机构参与社会治理、承担社会责任提出更高要求。鉴于此，山西多地农商银行以学雷锋月为契机，统筹资源开展志愿服务，将“办实事、解难题”落在具体场景中。 影响——“金融+公益”融合行动释放多维效应。在应县，志愿者服务队走进孤寡老人家中，送去米面油等生活物资，帮助清扫院落、整理房间、排查用电安全，并结合真实风险点讲解防范电信诈骗、识别非法集资等知识，既改善居住环境，也强化资金安全防线。灵丘以主题党日活动走进社区老年公寓，提供情感陪伴与卫生清洁，并用方言讲解养老诈骗案例，直指“轻信、透露、转账”等高风险环节，提升宣教有效性与可听可懂程度。左云将志愿服务延伸至义务植树，以实际行动参与绿色公益，为生态文明建设添绿增彩。漳泽、介休、稷山依托户外劳动者工会驿站和网点爱心驿站，为环卫工人、外卖小哥等提供热水、休息座椅、手机充电等便民服务，并同步普及反假币、防诈骗等知识，把金融宣教嵌入日常关怀之中。临猗走进特殊教育学校开展“情暖童心”志愿活动，以物资关爱与陪伴互动传递社会温暖。曲沃将服务延伸至病床前，携带移动设备为行动不便客户上门办理业务，以专业流程和细致讲解缓解群众急难愁盼。大宁走进校园开展金融知识小课堂，通过趣味互动讲解人民币辨识、理性消费、防范诈骗等内容，助力青少年树立正确金钱观。总体看，这多项行动把“守护钱袋子”和“守护民生需求”联动推进，增强了基层金融服务的覆盖面、便利度与信任度。 对策——以常态化机制巩固成果，推动服务由“活动化”走向“制度化”。一是将反诈与非法金融风险提示嵌入网点服务、社区活动与上门服务流程，形成“案例讲解+风险提示+关键提醒”的标准化宣教清单，根据老年人重点强调“不轻信、不透露、不转账”等行为准则。二是完善驿站阵地功能，推进设施升级与资源联动，在提供饮水补给、充电休憩的同时，设置简明易懂的风险提示卡、反假币指引和咨询台，提升服务可见度与可用性。三是健全特殊群体服务预案，对行动不便客户建立预约上门、绿色通道等机制，深入压缩办理时间、降低出行成本。四是强化青少年金融教育的持续供给，探索与学校、社区建立长期合作，推动金融素养教育从“进一次校园”转为“有计划课程”。五是把公益行动与员工队伍建设结合起来，促进志愿服务与专业能力相互促进，形成可持续的人才与组织保障。 前景——从“学雷锋月”走向全年服务，基层金融将更深融入社会治理。随着城乡居民对安全、便捷、普惠金融需求提升，基层银行不仅要提供账户、支付、信贷等基础功能，更需在风险防范、便民服务、公益参与等上形成综合供给。以驿站为纽带、以社区为场景、以重点群体为对象的服务模式，有望成为提升金融可得性的重要抓手。未来，若能强化与工会、社区、学校等单位的协同机制，并将反诈宣教与绿色公益、志愿服务等工作推进，基层金融机构在提升服务质效的同时，也将为社会治理现代化、文明实践深化提供更坚实的支撑。