中新网重庆2月18日消息，在中国南川区水江镇，有着十几年通信一线工作经验的梁锐和李如军，都对老年人在智能设备使用上的困境感同身受。特别是在春节期间，梁锐在店里常常忙得不可开交，客流量比平时多出了两三成。前来办理补卡、换卡业务的人里有不少是老年人，陪同他们来的子女也多了起来。大家最怕的就是老人自己弄不清楚、办不明白。梁锐记得曾有位李奶奶抢红包被骗走700元，骗子说要多打电话才能拿回钱。实际上这是骗子在拿老人的手机做中转，梁锐和同事发现后第一时间进行了劝阻。现在很多老人虽然会操作智能手机了，但在网络安全和新功能适配方面仍需帮助。比如有些老人分不清钓鱼链接和普通链接，还有些老人找不到手机应用里的“老年模式”入口。 中国区域经济学会副理事长、重庆三峡学院院长李敬表示，数字反哺正在从基础操作转向深层融入与自我实现。具体来说就是引导老人通过网络社交扩大兴趣圈、建立情感联系，帮他们提高辨别虚假信息和金融诈骗的能力。同时鼓励他们用短视频和AI工具进行创意表达，让他们从网络世界的被动消费者变成主动参与者和创造者。当越来越多的老年人“触网”，数字反哺变得尤为重要。 根据第57次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2025年12月，中国60岁及以上网民的互联网使用率达到了53.7%。很多网友在社交媒体上晒出自己给长辈“手搓”的方言版手机说明书，还有记录下教长辈使用AI工具的全过程。这种跨越代际的数字反哺已成为当代家庭代际沟通中的常见景象。近年来这一行为不仅局限于家庭场景，还逐渐延伸到了社会场景。 春节回家给长辈调试手机、教他们使用新应用成了许多人的必办事项。在重庆市南川区水江镇从事移动宽带装维工作的李如军对老年人使用智能设备的难处深有体会。他说农村很多电视开机要用两个遥控器切换信号源，有些遥控器只有图标没有汉字。老人根本用不了，只能一遍遍教他们反复练习直到能独立操作为止。 春节期间李如军总是不敢喝酒怕出紧急情况要出车。他记得有一年大年三十晚上正吃团圆饭呢，突然接到一位老人电话说春晚就要开始了电视却打不开。李如军二话不说放下碗筷驱车十几公里赶到老人家里发现光猫电源线被碰掉了。插好线电视画面恢复正常后老人连声道谢还硬要把土鸡蛋塞给他。他觉得跑一趟虽然是小事但能帮老人解决问题感觉很值。 当下如何构建让老年人安心的数字环境建设老年友好型社会已成为现实考题。李敬建议技术上互联网产品要追求逻辑简化打造高容错无龄化的设计；制度上要严打电信网络诈骗开通维权绿色通道保留线下人工窗口和现金支付；人文关怀上则需依托家庭社区等主体耐心陪伴指导消解老人的孤立无援感形成包容试错安全可信的友好氛围。