消费者遭遇"套路"购买 去年12月30日晚，市民江先生大麦App上看到推送的"上海迪士尼乐园+好好有戏厂牌"活动广告。考虑到跨年庆祝和价格优惠，他未经仔细核对就支付742元购买了两份套餐。支付界面用大字粗体突出强调"迪士尼乐园"和"2025.12.12-2026.01.03单次通票"等字样，配合显示个人身份证信息的票夹展示，使江先生误认为已成功购买乐园门票。 次日下午，江先生一家抵达迪士尼乐园后被告知无购票信息，无法入园。这才意识到套餐内并不包含乐园门票，仅为购票代金券。所谓"单次通票"实际指的是套餐内演出剧目的门票，而非迪士尼乐园门票。 信息披露存在明显缺陷 记者调查发现，该产品详情页确实在开头提及套餐包含2张演出代金券和1张迪士尼门票代金券，但这个关键信息的呈现方式存在问题。演出代金券有效期仅3天，乐园门票代金券有效期至2026年3月31日，仅可用于抵扣大麦在售的迪士尼门票。代金券金额为390.99元，演出票可部分退款，但乐园门票代金券明确标注不可退。 然而，这些重要提示在详情页中的位置和排版设计并不突出，容易被消费者忽视。相比之下，"迪士尼乐园"等关键词的视觉强调度明显更高，容易造成消费者的误导。这种信息层级设置的不合理，使得消费者难以准确理解产品的真实内容。 消费者权益保护面临困境 江先生尝试按照平台要求，在大麦平台内的迪士尼购票专区选购门票，但发现当天及后续几天平台均无门票可售。无奈之下，他在迪士尼现场官方窗口支付1205元购票入场。 游园结束后，江先生向大麦平台申请全额退费，理由是未使用抵扣券、未观看演出、未指定座位，且均在有效期内。但平台客服以"该套餐产品不支持退还"为由拒绝了退款申请。这一做法引发了对平台责任边界的质疑。 从法律角度看，消费者因平台信息披露不清而产生的误解，应当由平台承担相应责任。当消费者因无法使用代金券而被迫在其他渠道购票时，平台应当考虑消费者的实际损失。目前的退款政策过于绝对，未能充分保护消费者权益。 平台规范与行业反思 此类纠纷的出现反映出在线票务平台在产品设计和信息披露上存的系统性问题。套餐产品的复杂性与平台提示的不足形成了矛盾。一上，平台有权设计多样化的产品组合；另一方面，平台有义务以清晰、醒目的方式向消费者披露产品的真实内容和使用限制。 业内人士指出，代金券类产品的关键信息应当在购买流程的显著位置进行多次提示，包括产品性质、使用范围、有效期、退款政策等。支付确认前应设置二次确认环节，确保消费者充分知情。这些措施虽然可能增加平台的运营成本，但对于保护消费者权益、维护平台信誉至关重要。 主管部门的监管空间 消费者权益保护部门应当对在线票务平台的信息披露规范进行指导和监督。平台在推广产品时，不应通过视觉强调、信息排序等手段误导消费者。对于因平台责任导致的消费纠纷，应建立更加合理的争议解决机制，而不是简单地以"产品规则"为由拒绝退款。 同时，行业协会可以制定统一的代金券产品规范，明确信息披露的最低标准，推动整个行业的规范化发展。
消费活力的释放，离不开清晰规则与稳定预期的支撑。面对不断升级的线上文旅产品形态，各方应以更高标准完善信息披露与售后保障，让每一次点击下单都建立在充分知情与公平交易之上。唯有把“显著提示”做到位、把“可用可退”落到实处，才能让平台发展与消费者权益保护在同一轨道上良性运行。