各位春运旅客如果碰到上错车、下错站的尴尬事儿，就交给车站值班员况辉来搞定。他在江苏无锡火车站，为了帮旅客把问题解决好，就一直不停奔走。春运的时候，车站里人山人海，广播声、脚步声混在一起，听起来特别热闹。大家都急着回家，有的是为了看爸妈，有的是为了见亲戚，所以脚步迈得特别快。可是有时候太匆忙了，就容易出错，可能搭错了车或者下错了站台。况辉在人群里穿梭，帮着协调，还耐心地安抚旅客的情绪，就是为了让大家顺利回到家。有一对母子坐火车的时候出了点意外。孩子活泼好动，妈妈又忙着收拾行李，结果孩子上了另一趟车，妈妈还在原地等着。况辉立马联系常州站那边，把孩子接过去。妈妈也赶紧坐后续的火车去会合他们。事情解决后，况辉刚松了口气，对讲机里又响起来了。原来还有一位旅客上错了车。他一路小跑到站台，又从一个站台跑到另一个站台，脚步越来越快。改签这种事情对他来说就是家常便饭。 这时候他回到值班室，又被几个粗心大意的旅客围住了。他一边听他们讲情况一边想办法解决问题。除了上错车之外，还有下错站的情况。有个旅客说在列车上聊天太高兴了结果提前下了车，其实还没到目的地呢。况辉快速填写了客运记录，又安排他们改乘其他车次。他说误乘主要分两类：“上错车”和“下错站”，车站会尽力帮忙继续行程。但是再好的补救措施也比不上一开始就坐对车。 他还特别提醒大家：下站台的时候一定要看清楚自己要坐的车次是什么样子的，站台上有左右之分，千万别上错车了。春运期间要是碰到这些情况没办法保证座位票还给你用当天的话改签第二天的票还得收40%的手续费呢。 无锡站一天平均停靠的列车大约有260趟左右5个站台每个站台的客流量最高可以达到2000人。 况辉把眼前的旅客安置好之后又回到人流中去守护熟悉的站台了。 他在这个岗位上已经工作了十三年了今年45岁每天迎来送往春运期间一天要走超过两万步呢。 他觉得春运就像是他和旅客们一年一度的约会充满了热烈和仪式感希望每个归家的人都能平平安安开开心心剩下的一切交给我们吧！