滨江市民之家有一个独特的惯例，每天早晨八点半之前，工作人员们就早早来到岗位上。大厅里面人来人往，但此刻却特别安静，大家正在忙碌地准备迎接新的一天。窗口的工作人员已经把制服换好了，把自己的工位收拾得干干净净；前台的志愿者正在仔细检查自助机的网线有没有松动；角落里的垃圾桶也被逐个擦拭干净。这一切，都是因为一个看似不起眼的制度——“晨会”。 一次晨会只有短短的20分钟，但这个时间却被充分利用起来。这个过程紧密相连：工作人员们总结前一天被群众赞扬或者抱怨的事情，让大家都明白哪里做得对、哪里需要改进；今天的任务也在这个时候派发给每个人，避免出现临时手忙脚乱的情况；还有特别提醒一些细节问题，比如给老年人提供服务、跨省通办和预约错峰等，让“最多跑一次”变成实际可操作的行动。在这个过程中，还有现场督查的环节，“飞行检查”同步进行。从工作人员的仪表妆容到垃圾分类情况，还有自助机的完好率都被检查到位。如果发现问题就马上拍照上传，并且要求在10分钟内整改完成。 坚持这项制度已经两年多了，效果显著。群众投诉量减少了46%，好评率提升到了98.7%。“最多跑一次”变成了现实：把问题解决在群众进门之前。通过每天的晨会和日常监督，“不忘初心、牢记使命”这几个字写进了每个人心里和每一张工位上；“规范督查在一线、问题解决在一线”的口号也变得更加具体可感：玻璃幕墙擦得发亮能映出人影；便民雨伞整齐摆放；连厕所的纸巾都是刚好压出一角的高度。 晨会不仅是窗口督查科的活动，市民卡窗口、交警窗口、不动产登记窗口等高频业务区也都参与其中。于是出现了一个有趣的现象：在8点30分前后，人们经常看到大厅里没有办事人员——工作人员其实一直都在岗位上，只是提前半小时做好了准备工作。当群众走进大厅时，迎接他们的永远是最佳状态、最好形象和最优环境的政务服务“滨江模式”。