近日，株洲市民贺女士仲裁员陈姿豫的调解下，成功获得用工单位支付的7.5万元绩效工资和赔偿金。该个案的圆满解决，是株洲市创新劳动争议调解机制、维护职工权益的生动缩影。 当前，我国经济结构优化升级，新经济业态蓬勃发展，劳动关系的参与主体日益多元，职工的利益诉求呈现差异化特征。这一变化为传统的劳动争议处理机制带来新的挑战。一上，劳动纠纷类型更加复杂多样，涉及工资、福利、工伤等多个领域；另一方面，网约配送员、网约车驾驶员等新业态从业者的权益保护问题日益凸显，需要建立更加灵活、高效的纠纷解决机制。 面对这些挑战，株洲市坚持把非诉讼纠纷解决机制挺前面，秉承预防为主、基层为主、调解为主的工作原则，不断创新完善劳动争议调解体系。数据显示，2025年株洲市劳动人事争议仲裁院通过仲裁案外调解解决争议432件，仲裁立案受理355件，仲裁结案率达99.07%，劳动仲裁调解成功率居全省第一。这一成绩的取得，离不开全市400余名仲裁员和调解员的辛勤工作。 在组织体系建设上，株洲市不断扩大调解组织覆盖面。去年新成立47家劳动人事争议调解委员会，使全市劳动人事争议调解组织总数增至155家，形成了覆盖企业、行业、基层的三级调解网络。这些调解组织深入基层，及时发现和化解劳动纠纷，有效防止矛盾激化。 平台建设上，株洲市多部门联手打造"幸福株洲·纠纷调解云平台"，实现了线上线下相结合的一站式服务模式。职工可以通过该平台获得法治宣传、法律咨询、纠纷调解等全方位服务，大大提高了纠纷解决的便利性和效率。同时，通过建立联席会议制度，相应机构形成工作合力，确保职工权益得到有效保护。 针对新经济业态从业者的特殊需求，株洲市率先建立了面向网约配送员、网约车驾驶员等群体的一站式维权体系。该体系通过分层处置、精准疏导的方式，打通法律援助、调解和仲裁各个环节，为新业态从业者提供全链条的权益保护。这一创新举措有效解决了新业态从业者维权难的问题，说明了以人民为中心的发展思想。 从实践效果看，株洲市的做法取得了显著成效。高达99.07%的仲裁结案率和全省第一的调解成功率，充分说明该市的劳动争议处理机制更加科学、更加高效。这不仅减少了职工和企业的诉讼成本，也有利于维护劳动关系的和谐稳定。
劳动人事争议治理关乎民生和发展。株洲市通过非诉讼解纷、多元协同和数字平台建设，探索出高效低成本的矛盾化解路径。面对劳动关系新变化，将个案处理转化为系统防范，在完善规则和提升服务中增强劳动者获得感与企业稳定预期，为高质量发展奠定坚实基础。