近日，威海市政府新闻办召开新闻发布会，介绍该市政务服务领域"高效办成一件事"工作推进情况。
作为深化"放管服"改革的重要内容，这项工作以企业群众需求为导向，通过流程优化、制度创新、技术赋能等多维度改革举措，在提升政务服务效能方面取得明显成效。
威海市行政审批服务局负责人表示，今年以来，该市以"高效办成一件事"为主线，进一步创新服务模式、畅通服务渠道、夯实服务基础，不断提升政务服务的集约化、一体化、增值化、智慧化水平。
截至目前，企业群众政务服务满意率始终保持在99.9%，充分体现了改革的实际成效。
从事项落地情况看，威海市坚持国家部署与地方创新相结合。
一方面，该市制定全市"高效办成一件事"重点事项清单，对标国家和省级要求，优化办事流程、简化办事材料，实现"一表申请、一套材料、一窗申请、一窗出件、一次办好、一键评价"的服务模式。
截至11月底，已落实落地国家、省级41个"一件事"，累计办理各类业务达到47万多件。
另一方面，威海市主动适应本地发展需要，先后推出5G基站建设、幼儿园入学、项目用海审批等39个特色"一件事"。
其中，工程建设项目审批全链条事项改革最具代表性。
该市在政务服务大厅设立专区，将立项、规划、施工、验收等四个阶段的8个"一件事"集成为"一类事"，实现全链条集成办理，有效消除了项目报建"两级跑""多头跑"的弊端。
制度机制的完善是改革可持续发展的基础。
威海市建立健全"高效办成一件事"重点事项常态化推进机制，对今后推进落实工作明确了实施路径和标准要求。
同时，该市积极组织各区市、各有关部门开展"我陪群众走流程""畅流程·提效能"等活动，对发现的问题及时进行整改，确保改革真正惠及企业群众。
在打造现代智慧政务体系方面，威海市以新的市政务服务中心启用为契机，推进市区一体化建设。
原来分散在城区9个不同地址的15个办事大厅、市和环翠区两级91个部门的3311项政务服务事项全部进驻新中心，实现群众办事"只进一门"。
同时，该市根据不同部门事项的性质、类别和办件量，分类设置三类综合服务窗口和专业服务窗口，窗口总数压减75个，压缩率达26.8%，进一步优化了资源配置。
数字技术的应用有力推动了政务服务的智能化升级。
威海市启用24小时自助服务区和智慧警局，企业群众可自主办理申报、缴费、认证、打印、查询等业务。
在市场准入大厅部署的8台一站式自助工作台支持市、区两级行政许可及130余项便民服务，自投入使用以来已服务群众3000人次。
此外，该市依托"爱山东"APP搭建全市统一的"一码通办"平台，开发12项功能模块，为1600余个项目提供帮办代办服务3800余笔，审批时限压缩40%。
增值服务的拓展体现了政务服务从基本保障向优质供给的转变。
威海市整合市级、环翠区涉企服务功能，建立市区一体企业综合服务中心，提供项目、政策、人才等十大核心板块共58项一站式增值服务，有效降低了企业办事成本。
基层政务服务体系的完善是改革惠及全民的重要保障。
威海市构建"1030"政务服务圈，建成镇级便民服务中心73个、村（社区）便民服务站2762个、社会合作示范网点300家，推动"主城区10分钟、乡村30分钟"就近办事目标落地。
各区市结合实际，在工业园区、旅游商圈等地设立政务服务驿站。
威海高新区建立"企业吹哨、区直部门+区政务中心+园区服务站"三方联动机制，配备18名企业服务专员，为重点事项提供"一对一"高效服务。
在数字政务向基层延伸方面，威海市在"爱山东"App打造全省首个"一句话办事"政务服务智能体，用户只需提供语音或文字描述，系统即可智能响应，大幅降低了办事门槛，使政务服务更加便民亲民。
威海政务改革的深层意义，在于重新定义了政府与市场、社会的互动关系。
当99.9%的满意率不再只是数字，而转化为企业的发展动能和群众的获得感，这种以人民为中心的改革逻辑，正悄然重塑着新时代的服务型政府建设范式。
其启示在于，真正的"高效"不仅是速度的提升，更是治理思维从管理本位向需求本位的根本转变。