做了二十多年的一线工作，AB岗、师傅潘迪带徒弟蓝顺历这种方式，都把服务做到了实处，温暖了客户的心。广西南宁市马山县烟草专卖局（营销部）一直坚持客户第一，把客户经理派到市场终端，用了二十多年的时间来守着、付出真情，把标准化的服务变成了有温度的个性化服务。这样既稳固了市场基础，也为新时代构建和谐的商业环境做了好榜样。 要做好服务，首先得了解市场。马山局（营销部）领导带头下基层，带着客户经理去走访客户、分析数据。他们不只是走马观花，而是真心去了解零售客户的真实经营状况、动态需求和困难。这种深入基层的方法让他们的服务策略更有针对性，后续制定的精准施策也更有数据支持。永州镇的农华元店里有一面墙，记录了他和烟草行业一起走过的20多年岁月。这里面既有个人的成长记忆，也证明了马山烟草长期稳定的服务。客户经理们从这些经历中懂得，零售客户不仅关心经营，还承载着生计、家庭和社区的联系。他们把服务当成了一种责任和情感纽带。 蓝顺历是马山烟草服务团队的一个代表。他在一线干了25年，已经不只是简单地提醒订单和传达政策了。他能把冷冰冰的数据变成鲜活的经营建议，帮助不同特点和地段的店铺制定适合自己的订货策略和经营计划。他给客户整理货架、教他们用系统工具分析数据、引导他们调整经营思路。这种既动手又动脑、不仅给鱼还教打鱼方法的服务模式把专业知识和关怀结合起来。有个客户说：“他教会我自己看数据、做分析。”这体现了从单纯供给式服务到赋能式服务的转变。 要让服务持续下去离不开人才队伍建设和精神传承。面对市场变化和业态升级，马山局（营销部）推行AB岗制度和“师带徒”机制。蓝顺历和潘迪就是师徒搭档的好例子。师傅教徒弟陈列商品的美学、沟通技巧和分析数据的方法；徒弟在实践中领悟。这种实战中的言传身教让经验和真诚待客之道得以传承。年轻人不仅学到了技能还理解了服务宗旨的核心价值。这种教学相长的过程保证了服务质量长期稳定提升。 马山局（营销部）的实践证明优质服务是时间沉淀下的信任也是专业与情感交融的产物更是体系化建设与个体匠心共同作用的结果。他们用20年的努力把关怀融入日常增强了客户的归属感和市场竞争力也为营造和谐营商环境贡献了力量这份始于职责归于真情的故事为加强基层服务型组织建设提供了参考样本。