(问题) 直播带货场景下,儿童用品“功效化”“医疗化”宣传问题再度受到关注。
根据媒体调查线索,在某短视频平台“袋鼠杰克婴童用品旗舰店”直播间,一款名为“袋鼠杰克婴童植萃舒鼻膏”的产品被主播以话术和背景画面等方式,反复与儿童鼻部不适、过敏性鼻炎等问题相联系,并一度出现将其与“腺样体面容”改善进行关联的暗示性表达。
与此同时,直播间还曾引导消费者将产品涂抹至鼻腔内部,而产品外包装与备案信息显示其为儿童化妆品,使用部位和功效宣称范围与上述宣传、用法存在不一致。
(原因) 从成因看,一是部分商家在流量竞争中倾向以“强功效”叙事提升转化率。
儿童群体的鼻塞、打喷嚏、流涕等症状高发且反复,家长对“立竿见影”的改善期待强烈,容易形成“痛点—解决方案”式营销闭环。
二是直播间传播具有即时性、口播可变与氛围营造强等特点,文字、图片、音乐、用户评论等多种要素叠加,容易通过暗示、类比、情绪化表达实现“擦边宣传”,在事实证据不足时仍给消费者造成强烈功效联想。
三是合规意识与专业知识不足也是重要因素。
化妆品与药品、医疗器械在监管属性、功效边界、宣称证据要求等方面存在明显差异,若经营者未能严格对照备案信息开展宣传,甚至诱导改变使用部位与方法,不仅触碰法规红线,也会放大消费风险。
(影响) 此类行为的危害具有复合性。
对消费者而言,儿童化妆品被包装为可改善疾病或症状的“替代方案”,可能导致家长延误就医、误判病情;若按照直播建议将产品用于鼻腔等不适宜部位,还可能引发刺激、过敏等不良反应,带来安全隐患。
对行业生态而言,“功效化”营销会挤压合规经营空间,形成“谁更敢说、谁更好卖”的不良竞争,削弱市场对备案管理与广告规范的信任基础。
对平台治理而言,暗示性宣传往往通过话术变化、图片替换等方式规避识别,增加审核和证据固定难度,考验平台算法识别、人工巡查与处置闭环的有效性。
(对策) 监管层面,立案调查释放出明确导向:对涉及儿童产品、健康相关宣称的违法违规行为将依法从严处置。
下一步可在依法查处个案基础上,强化对直播带货领域的常态化巡查与专项整治,重点盯紧“暗示医疗作用”“超备案宣称”“误导性使用方法”等高风险情形,并推动形成可复制的证据固定和快速处置机制。
平台层面,应进一步压实主体责任,完善对敏感词、类医疗场景画面与口播语义的综合识别规则,对儿童用品直播间建立更严格的准入、资质核验与抽检复核机制;对多次出现擦边宣称的账号实施分级处置,形成震慑。
企业层面,必须回到“备案即边界、宣称有依据”的基本原则,严格按照备案信息开展宣传,完善主播培训与话术审查流程,建立直播留痕、脚本审批与售后风险提示机制,杜绝通过引导改变使用部位来制造“强效果”的行为。
社会层面,建议加强对家长群体的科普提示,明确化妆品不能替代药品治疗,儿童出现持续性鼻部不适等情况应及时就医,由专业医生判断病因并规范处理。
(前景) 随着直播电商规范化推进,围绕儿童产品的合规要求预计将进一步细化、执行尺度趋严。
可以预期,监管部门对“涉医宣称”“擦边话术”的识别与执法将更加精准,平台也将通过规则升级、风险提示与技术手段强化治理。
对企业而言,合规不再只是底线要求,更是品牌长期竞争力的重要组成部分:以真实可证的功效证据、清晰透明的使用说明和稳健的质量管理建立信任,才能在存量竞争中走得更远。
儿童产品的安全与诚信经营不能有半点妥协。
这起虚假宣传案件提示我们,在直播电商蓬勃发展的时代,监管必须与时俱进。
监管部门的立案调查是维护消费者权益、规范市场秩序的必要举措,但从根本上解决问题,还需要平台、企业、监管部门和消费者的共同努力。
只有形成齐抓共管的局面,才能让儿童产品市场更加清朗,让家长放心消费。