1月20日这天，有个叫马先的消费者在网上发了个视频，吐槽他在张小泉电商自营店买的厨房剪刀。他说，2024年买的那把剪刀，用着用着塑料把手突然就断了。他当时买的时候没注意，以为那是全钢一体包胶的呢。 马先就去找客服说理，结果客服一开始说保修期过了。这事儿他觉得冤枉，说产品页面上写着手柄是PP加TPE，可一般人哪有心思一个个字去抠说明啊，还不是看个大概，再加上信品牌才下单的。 他还强调自己平时就剪剪鱼和鸡爪，根本没用大力气，刀刃现在也还好好的，明显是产品设计有问题。果然在产品详情页里查了下，写的就是“双色注塑剪柄”，材质就是PP和TPE的混合体。 网友们看了视频也纷纷留言，说自家也遇到过这问题。有人晒图展示用扎带硬把断了的手柄接上了，也有人说这种设计国内外品牌里都有不少。 1月20号当天，经视直播记者联系上了张小泉公司。客服那边一听就给记下来了。中午的时候，张小泉方面主动给马先打电话，说愿意给他再寄一把新剪刀。 这事儿虽然现在还没完呢，但有几个问题确实得好好想想。产品设计能不能别光图省钱和功能齐全，还得让人一眼就能看出材质是啥？ 标注信息的时候是不是得醒目点、通俗点？人家好不容易买个东西回家，肯定不想在质量上吃亏。 还有售后服务这块，要是东西是用坏了不是人为弄坏的，保不保修、怎么保得看清楚了。张小泉是个老字号嘛，大家都盼着它像以前那样有质量、有心意。 这回就是因为个小剪刀把手断了，把这些问题全都翻出来了。现在的市场监督那么严，消费升级的步子也迈得大，品牌要是不把质量当命根子看，不把消费者当上帝伺候着，那是很难在新的竞争里走得稳当的。 最后一句给大家看看：张小泉怎么处理后续的问题？公众肯定还得盯着看。