1月7日那天，建行保山北城五洲支行营业厅里，员工们忙活了整整五个多小时。赵女士火急火燎地拿着个黑布袋子进来，袋子里装的可是她家从那场大火里抢出来的全部家底，加起来大概有20来万。可谁能想到呢？这钱都被烧得面目全非了，有的黑得发亮，有的粘连在一起根本分不开，甚至还有部分烧成了灰渣。赵女士抱着最后一线希望问银行：“这钱还能换吗？”银行员工赶紧放下手里的活儿，这就去把专门负责残损币兑换的人员叫过来。 大家这就赶紧把她带到了一个不影响其他客户的地方。工作人员先是戴好手套，小心翼翼地把粘连的纸币一张张分开，再用工具轻轻地把表面的灰烬给吹掉。他们得像鉴宝似的一张一张看真假，还要根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》来算能兑换多少钱。有一位员工说：“每一分都是血汗钱，咱们得尽量拼拼凑凑。”整整五个多小时过去了，大家终于把这袋钱给清点清楚了。最后算下来，一共兑出了11.9万元。 赵女士拿着这钱的时候眼睛都红了：“火势太快了，我以为大半都没了呢……真不知道该怎么谢你们！”银行的工作人员只说：“这是我们该做的。”这家银行的负责人说：“老百姓的事没有小事。咱们既要守规矩保障金融秩序，也要体谅客户背后的难处。” 听说了吗？建行保山分行最近几年一直在搞服务升级。针对特殊情况都建立了应急机制。光是残损币兑换这一项业务，他们每年就能处理好几百起，帮市民挽回的损失都超过一百多万了。 这件事儿虽然是个特殊的个案，但是它说明一个道理：只要咱们在办事的时候多一些人情味和专业的担当，就能更好地保护大家的财产安全。这既是银行的责任，也是咱们社会和谐的一部分啊！