在山东省东阿县移动通信营业厅内，一项名为“心级服务”的民生举措正持续推进；与传统通信服务场所不同，这里的服务台席除配备老花镜、放大镜等助老设备外，还引入血压监测、热水供应等便民关怀项目。工作人员通过调大手机字体、讲解智能功能等定制化服务，帮助老年人更顺畅地使用数字服务，缓解“不会用、不敢用”的问题。
细微处见真情，小事中见格局；山东移动东阿分公司以“心级服务”为支点，推动商业服务向更有人情味的方向转变。在这个营业厅里，一杯温水、一条贴心建议、一次耐心讲解，都在传递“以客户为中心”的真实含义。面对老龄化社会的机遇与挑战，这样的实践提供了清晰启示：有温度的服务，终将赢得更长久的信任。