问题——从“买得到”到“用得好”，用车体验成为新考题。随着新能源汽车渗透率持续提升，市场竞争正从单纯比拼配置、价格，转向对安全、可靠与服务体系的综合较量。尤其东北等低温地区，续航表现、充电便利、故障应对、道路救援效率等因素，直接影响用户的出行信心与品牌评价。春节返乡叠加冰雪路况、长距离跨城出行，继续放大了对车辆保障和服务响应的需求。 原因——技术迭代与消费升级叠加，推动服务从“可选项”变为“必答题”。一上，智能化、电动化让车辆使用场景更丰富，软件更新、智能辅助功能与补能生态等要素，需要车企全生命周期内持续维护与优化；另一上，汽车消费从“功能满足”转向“体验导向”，用户不仅关注产品本身，也看重交付后支持、紧急情况的响应以及跨区域服务的一致性。基于此，车企通过建立用户中心、组织面对面交流等方式，把真实场景中的痛点和建议纳入产品与服务的迭代闭环，成为提升满意度的重要途径。 影响——服务能力正重塑“豪华”的衡量标准。传统语境中的豪华更多体现在品牌积累、材质工艺与驾乘质感；而在新能源与智能化背景下，安全冗余、可靠性、软件体验以及“关键时刻有人管”的保障能力，正逐渐成为新的价值坐标。此次张兴海在大连与用户围坐交流，聚焦冬季出行需求，传递出企业重视用户体验的信号。另外，围绕节假日出行高峰推出专项保障，强调检测、救援、补能、门店服务等多场景联动，有助于在高频、刚性的出行节点提升用户获得感，进而转化为口碑传播与品牌信任。 对策——以全链路、全场景思路补齐短板，形成可复制的服务标准。据介绍，问界正推动服务贯穿销售、交付、售后等环节，强化“事前预防、事中响应、事后恢复”的闭环能力。在春节返乡高峰，涉及的保障措施覆盖安全检测与隐患排查、道路救援响应、补能支持与门店服务供给等重点环节，目的在于降低长途出行的不确定性。业内人士指出，节假日专项服务不是简单“延长服务时间”，而是对人员调度、备件供应、跨城协同与应急流程的综合检验；只有把能力沉淀为标准，才能在更多区域实现一致的服务体验，减少因地域差异造成的落差。 前景——存量时代的竞争，将更考验“产品+服务+生态”的系统能力。当前新能源汽车市场正从增量扩张走向结构调整，用户决策更趋理性，“一次体验”对复购与推荐的影响被显著放大。面向未来，车企一上需要持续夯实高安全、高品质与高可靠等底层能力，降低故障发生概率；另一方面需要通过数据化、网格化的服务体系建设，提高应急救援效率与跨区域保障能力。对用户而言，服务透明度、响应时效与体验一致性将成为重要选择依据；对行业而言，以用户需求为牵引、以全周期体验为目标的服务升级，有望推动新能源汽车服务标准改进，促进行业从“参数竞争”走向“体验竞争”。
在中国制造向中国创造转型的关键阶段，新能源汽车产业的竞争正从产品性能延伸到用户体验的全面比拼；企业负责人的这次一线调研不仅是服务升级的具体举措，也体现出中国汽车品牌以用户为中心的经营思路。当技术创新与对用户需求的持续回应形成合力，“新豪华”的出行体验才能真正落到日常使用中。这种围绕真实场景打磨体验的务实做法，或将推动行业迈向更高质量的发展。