大家应该都听说了，那个立白集团最近因为电商平台的问题被人给讨论上热搜了。他们有一款平时卖90块的10斤装洗衣液，结果标价成了6.9元；还有个4斤装的也标成了8.8元。这不是像捡便宜一样吗，结果大家下单成功后发现根本没货。不过立白还是挺负责的，发现是价格错了就把订单给取消了，还给大家发了5元的红包做补偿。有人就觉得这么做事挺不好的，毕竟下单了没货感觉被坑了。 不过立白这边解释说，是他们在天猫店铺改信息的时候出了岔子，导致批量出现了异常订单。他们在发现错误后，立马通过平台机制把钱退回去了，还统一发了红包。其实主要是内部审核有疏漏，给大家添了麻烦，他们也表示非常抱歉。为了防止以后再犯这种错，他们已经开始升级内部运营流程了，以后会多检查价格和多复核几次。 立白集团创立于1994年，算是国内织物洗护领域的老牌企业了，产品线现在还扩展到了餐具清洁、口腔护理这些方面。全国工商联的报告还显示，他们的年营收规模超过三百亿。其实像这样的乌龙事不是头一回见了，很多大牌子也都闹过类似的价格标错纠纷。有的品牌选择按错误价发货保住声誉，有的则像立白这样直接取消订单补偿。 从法律角度看，这事儿的核心是商家能不能以“重大误解”为由撤销合同。根据《民法典》规定，如果是因为重大误解订立的合同是可以撤销的。不过判断是不是“重大误解”，得看价格低得离谱没离谱、错误时间长不长、商家反应快不快这些因素。如果价格低得离谱还违背常理，商家又及时补救了，法院一般会认可这个理由。但商家不能随便撤单得自己负责举证。 这事儿也给所有做电商的敲响了警钟。现在电商是主流销售渠道了，页面上的每一个数字都关系着信誉和权益。除了事后道歉补偿外，更重要的是事前做好技术和流程加固工作。 也提醒大家在碰到超低折扣的时候多留个心眼别冲动消费。怎么平衡效率和风险管理、怎么在突发事件中既合法又负责？这是所有电商都得面对的难题。