随着人口老龄化加快，如何为老年旅客提供更便捷、友好的出行服务，成为铁路部门需要解决的重要问题。互联网购票高效便利——但对部分年长旅客来说——操作步骤多、不够熟悉，容易影响购票和出行体验。铁路部门推出有关举措，正是对该现实需求的回应。 根据新规定，年满60周岁及以上、持有第二代居民身份证的老年旅客，可每日8时至18时拨打12306客服电话，订购乘车日期为2月2日及以后、距开车前3天及以上的火车票。为提升接入效率，已注册12306账户的老年旅客可用注册手机拨打客服电话，按“1”键直接进入人工服务；其他旅客则按语音提示转接。该设计兼顾不同老年旅客的使用习惯，更降低了操作门槛。 在支付方式上，铁路部门提供线上与线下两种选择。订票成功后，旅客可自行决定支付方式：选择线上支付的，将收到含支付链接的短信，点击后按提示填写乘车人信息并完成支付；选择线下支付的，可凭订单号携乘车人身份证件到全国任一铁路客运车站售票窗口办理。这种安排既方便习惯移动支付的旅客，也为不熟悉网络支付的人群保留了传统渠道。 ，铁路部门在推出老年旅客电话订票服务的同时，也新增了团体票电话订票的线上支付功能。此举显示出在优化售票服务时，铁路部门不仅关注个体需求，也在同步完善团体购票等环节，推动售票服务更完整、更顺畅。 从更深层面看，这项举措表明了铁路部门推进适老化服务的主动作为。在数字化不断加速的背景下，让老年群体能够平等、便捷地使用交通服务，是公共服务精细化的重要方向。电话订票服务的推出，正是对这一目标的具体落地。 铁路部门表示，将继续听取旅客意见建议，提升售票服务措施，提升客运服务品质。也就是说，老年旅客电话订票服务仍有进一步改进空间，后续或将在服务时间、覆盖范围、支付方式各上逐步完善。
公共服务数字化不应以降低部分群体的便利为代价。铁路部门推出老年旅客电话订票，并提供线上线下支付选择，反映了在效率与公平之间寻求更平衡方案的努力。面对不断增长的老年出行需求，持续倾听反馈、优化流程、补齐短板，将有助于让“人人可及、人人受益”的交通服务更贴近需求、更具可持续性。