家政服务作为连接居民生活品质与社会就业保障的重要纽带，其发展水平直接关系到城市民生保障的质量。记者从北京市商务部门获悉，2025年北京市将继续深化家政服务业改革创新，通过系统性举措推动行业实现质的飞跃。 问题与现状方面，传统家政服务业存服务不规范、人员素质参差不齐、信息不对称等问题，难以满足市民日益增长的多样化、品质化需求。为此，北京市去年底由市民政局、市商务局、市人社局联合制定发布了《关于加快发展"家政+养老"服务模式的指导意见》，从政策、标准、平台、人才、服务、空间、机构等七个上建立常态化协作机制，为行业发展提供制度保障。 推进家政服务进社区上，北京市将其纳入2025年重要民生实事任务，推动家政企业与100个社区对接入驻。这些企业将通过嵌入社区活动中心、养老服务驿站、便民综合体、物业等多种载体，为居民提供家门口的便利服务。京东家政、58到家、美团、爱侬、阿姨来了等150余家次企业深入街道社区，开展"一刻钟便民生活节——家政服务进社区"系列活动，为居民提供服务对接、健康检测、护理知识培训等一站式便民服务，获得广泛认可。 职业化建设是提升服务质量的关键。北京市创新打造"北京家政"技能品牌，开发首批7项专项职业能力考核标准及配套培训教材，已开展培训评价1万余人次。同时，与河北、河南、山西、内蒙古等10个省区签订家政劳务协作协议，认定100余个培训输出基地，扩大专业化人员培训输入渠道。通过举办全市家政服务技能大赛，实施"以赛代训""以赛代评"，提高家政人员服务质量和职业素养。 规范化管理方面，北京市制定发布了《北京市家政服务合同》示范文本和《北京市家政服务员分类体检基本项目和标准（试行）》，为行业提供标准化指引。北京家政服务协会联合70余家重点家政平台和服务企业发布行业自律公约，推动提升行业自治水平，引领家政企业诚信经营，有效保护消费者权益。 数智化赋能成为行业转型升级的重要驱动力。京东家政构建的智能派单系统，根据用户地址、服务时间和具体需求，综合考虑家政服务员的订单距离和履约动线，实现精准派单，大幅提升了服务效率。58到家应用"AI面试""AI营销"等技术，通过家政服务员与数字人对话，自动生成图文和视频简历，提升就职针对性，帮助客户更快更精准地匹配服务人员，获客能力较传统模式提高1.5倍。这些创新应用充分反映了新技术对传统服务业的赋能潜力。 "家政+养老"融合发展是今年的重点方向。通过建立资源共享、优势互补的联动服务机制，家政服务与养老服务形成有机结合，既能满足老年人多层次的生活照料需求，又能为家政企业开拓新的市场空间，实现互利共赢。
家政服务进社区是民生工程创新实践，也是城市治理现代化的体现。随着政策支持和科技应用深入，这个民生改善举措将推动服务业转型升级。