近期，全市市场监管领域出现积极变化；据统计，全市市场监管系统受理投诉举报总量较去年同期下降96.55%——共21件——其中投诉20件、举报1件，累计为消费者挽回经济损失11615元。投诉量大幅回落，既得益于监管持续加力，也反映出企业自律增强、消费环境逐步改善。
投诉减少，反映的是监管效能提升与经营主体守法意识增强的共同作用。让每一笔消费都清清楚楚，既需要监管持续发力，也需要经营者把收费和规则讲明白、把诚信和服务做扎实。只有把制度要求变成行业自觉，把外部监督转化为内在约束，“放心消费”才能真正落到群众可感可及的体验上。