问题：企业在办事过程中常遇“问不清、等不及、跑多次”的难题，这严重影响了他们的获得感。实际操作中，企业咨询政策、准备材料、审批流程衔接等环节，常常需要跨部门协调解释。即使拨打政务热线，若接线人员无法立即用知识库提供答案，往往只能转工单，等待涉及的单位后续回复。这不仅拖延时间，也增加信息往返，降低效率，还容易引发理解偏差，增加制度性交易成本。
推进政务服务创新，是优化营商环境和构建服务型政府的关键；大连市“企业+热线+政策专员”的三方通话实践，给全国提供了宝贵经验，展现了地方政府践行“人民至上”的责任担当。只有不断创新，政务服务才能真正“便民高效”，为经济社会发展注入强大动力。