就在今年春节，大家伙儿都在家忙着团聚、放鞭炮的时候，印度那边的可口可乐却开始了一场特别的“硬仗”，用了个叫意贝斯特SFA的系统。1月23日那天，第一个业务员就用上了这玩意儿，把平时要手写的拜访记录、下单、查库存全挪到了手机上。 这时候别人还在吃年夜饭，咱们的项目组可盯着屏幕不敢眨眼呢，生怕软件闪退或者输错一个字，搞砸了后面的大动作。为了不让系统在假期宕机，客服、开发还有测试的人全都三班倒连轴转。 这事儿可不是随便拍脑袋想出来的，全靠数据说话。每天早上九点一准得把前一天的成绩单拿出来瞧一瞧：订单准不准、导航能不能到店、出了问题多久修好……但凡有哪一项亮了红灯，两小时内就必须给开发组派任务去修。 也就半个月时间，用户数量就从500人猛涨到了1500人，覆盖了印度可口可乐70%的重点门店。有位客户当时就说了句“省下来的时间能多跑两家店”，大家这时候才觉得之前的辛苦没白费。 就在这个时候，可口可乐的CEO在“One India”大会上把这个系统推给了全场——这就好比是在对所有人宣布：以后咱就指着它当动力源了。 项目组给自己定下了三个死规矩：晚上十点后发现的Bug得在凌晨四点前解决；要是销售员点错页面两次，系统会主动弹框提醒；每天下班前必须把当天出的异常数据发给开发部。只有客户多卖了一箱可乐，咱们才算没白忙活。 现在总部正在看最后一组数据：看订单漏传率能不能低于千分之一、导航到店时间能不能缩短30%、还有业务员满不满意能不能过85%。只要这三个条件都满足了，系统就会在2月底把印度32个邦的2万家网点全部吃下来。 到了那时候，之前熬夜调试的键盘声和没干完的工单都会变成一串串数字——让每一瓶可乐都能更快、更准、更省心地送到消费者手里。