每天早上7点，德鲁克会收到一些关于外部环境的信息，这些信息可是效益的真正源泉。顾客才是唯一的利润中心。效益的源泉包括各种信息，比如市场、顾客还有顾客以外的人，这个行业还有其他行业的技术，全球金融业以及千变万化的世界经济。把这些信息给你看，才能让你了解企业现状。战术上这些信息给了你指导和方向。但制定策略的时候呢？这些信息可是最关键的基础。 组织内部只有成本中心。顾客就是那些支票没有被银行退回的人，他们才是唯一的利润中心。重大的变革往往是从组织外部开始的。零售商可能非常了解店内购物的顾客，但他们的市场份额和顾客数量只是沧海一粟，绝大多数人还不是他们的顾客呢。 基本变革经常是由非顾客引发的，而且因为他们的原因，这个变革会越来越大。过去50年里，很多改变了行业面貌的新技术都是非本行业的技术。美国金融业发生巨变的商业票据也不是银行自己发明的。分子生物学和遗传工程学也不是制药业发明出来的。 虽然很多企业还是只在当地或本地区经营，他们都要面对来自全球不同地方竞争的风险。有些地方他们甚至就没听说过呢。