昨天看到新闻说，一个杭州姑娘花了10多万去南极旅游，结果刚下飞机行李就没了。现在这个旅客不得不全程靠借衣服过活。南极对很多人来说是心中的圣地，陆女士为了这个梦早早开始做准备，她在去年八九月就通过国内一家叫企鹅环游的旅行社定了Atlas游轮公司的票。2月10日那天，她从上海浦东起飞，先飞德国法兰克福转机，再飞阿根廷布宜诺斯艾利斯。到了布宜诺斯艾利斯后，按照船方要求，出发前一晚她把行李交给船方驻点在酒店的工作人员统一托运，打算第二天和其他乘客一起坐飞机去乌斯怀亚。 结果到了乌斯怀亚机场后，陆女士发现行李不见了。当时她和另一个丢行李的中国女生一起去找船方的工作人员求助。但工作人员把她们带到航空公司服务台备案后，就带着其余159名乘客先走了。两人在机场苦等了一个多小时也没人管，地勤说机场没找到行李让她们赶紧走，也没给任何证明。为了赶船不耽误行程，两人只能打车去超市买衣服和防晒霜这些生活必需品。 更让陆女士生气的是她向船方问行李下落和借衣服装备都没人搭理。直到第六天船方才知道她们靠其他人借到了衣服，才给了免费洗衣服务。陆女士回忆当时江西小姐姐借了两条裤子给她，一对蜜月夫妻借了两件短袖，还有一位中国探险队员借给她防水裤和手套。 航行第七天她给船司发正式投诉邮件没人理，后来两天找客户部负责人当面质问也没用。直到第十天才见了船长面谈她的诉求：道歉、开延误证明、赔钱。她要求24小时内回复却到第十一天才收到回信，船方还是把责任推给航空公司。陆女士觉得她代理方企鹅环游效率太低，直到她一再催才出面沟通。 她在社交平台发帖引发广泛关注后2月23日船方回邮件说航空公司愿意赔1200美元。但后来她收到邮件让删帖否则就打官司。 等下船时诉求也没解决清楚。企鹅环游那边说知道情况后就建议联系航空公司开记录并买东西留单据后来看到她在群里说借到裤子以为这事解决了。2月17日负责的人帮她去追索时被告知行李找到了还在布宜诺斯艾利斯机场滞留着。 下船后她和另一个丢行李的旅客2月27日去机场找行李因为没延误证明折腾了近3小时才找到东西 直到2月21日她在群里说要投诉把邮件发企鹅环游那边才知道从2月13日到19日这段时间Atlas没帮上忙现在代理方还在帮她们索赔看三个诉求能办多少。