问题——春运叠加节日探亲返乡需求，客流集中、行李增多、行程紧凑。车站作为人员高度流动的公共空间，既容易发生遗失错拿，也存拥挤踩踏等风险，同时还是电信网络诈骗、冒充客服退改签等违法行为的高发场景。对不少旅客而言，旅途不只是“赶路”，更寄托着团圆期待和对平安顺遂的朴素愿望。如何在维护秩序与提升体验之间找到平衡，是春运一线治理面临的现实课题。 原因——一上，春运期间信息不对称更加突出，旅客因赶时间更容易轻信“车次取消”“退票改签”等话术；另一方面，部分旅客携带大件行李、陪同老人儿童出行，安全防范相对薄弱，候车、进站、安检、检票等环节更易出现疏忽。叠加极端天气和站内人流密度变化，现场组织、引导和宣传都面临更高要求。仅靠提示牌和广播难以覆盖旅客的即时需求，需要更贴近人群的传播与服务方式。 影响——在新疆巴州若羌县且末站候车大厅，一场以“平安归途”为主题的送福活动，将传统年俗与公共安全宣传结合：民警现场书写“福”字和春联赠送旅客，帮助携带孩子的旅客提拿行李、护送至检票口，并以“拉家常”的方式讲解防盗防骗要点，提醒遇到陌生来电先挂断、再核实，以更亲和的表达降低理解成本。当天截至16时，现场送出春联50余副、“福”字80余张，旅客在收下祝福的同时也带走了一份“安全清单”。这种“带得走的年味”和“记得住的提醒”，在一定程度上缓解了旅途焦虑，增强了群众对站区安全管理的感知与参与。 对策——从治理角度看，把安全宣传嵌入节日场景，是提升春运服务效能的有益探索：一是用文化符号增强传播效果。春联、福字自带情感链接，既能聚拢人气，也更容易让防范要点被记住。二是用近距离服务提升触达。民警走进候车人群，主动答疑、随手帮扶，把“管理”转为“服务”，有助于减少抵触、提升配合。三是用案例化表达提高针对性。围绕退改签诈骗、财物看管、儿童看护等高频风险提示，把抽象要求转化为可操作的行动建议。四是用联动机制巩固成效。车站、客运部门与铁路公安在客流高峰加强信息协同，及时发布权威车次信息与防骗提醒，形成“提示—核实—处置”闭环，压缩违法行为空间。 前景——派出所负责人表示，车站是城市的“第一扇门”，守住安全门，也要开好温情门。下一步，“送福小分队”还将登上部分普速列车，把祝福与安全提示延伸到车厢该更贴近旅客的空间。随着春运组织逐步走向精细化，类似将民俗文化、便民服务与风险治理融合的做法，有望在更多站车场景推广：既回应群众对“有年味”的期待，也以更柔性的方式强化规则意识与安全底线，推动平安春运从“看得见的秩序”走向“感受得到的安心”。
红纸黑字间流淌的不只是墨香，也是人民警察为民服务的初心。当安全宣传融入传统文化——当警务工作增添人文关怀——这种刚柔并济的方式为现代治理提供了更有温度的注脚。在万家团圆的春节时刻，这些穿梭于车站的身影用最朴素的方式传递着同一个答案：平安，才是最好的年味。