问题与背景 行政审批制度改革加快，窗口单位工作节奏快、任务重、标准严。企业和群众期待"办事更快、更暖、更准"，这对基层审批部门提出了新课题：如何提升效率的同时保持服务温度、稳定队伍、激发工作动力。 其中，女性干部职工在窗口服务、流程审核、咨询引导等一线岗位占比高，既要承担繁重细致的日常工作，还要面对情绪管理、沟通协调和专业更新的多重压力。 深层原因 一上，政务服务正从"能办"升级到"好办、易办、快办"，审批事项的标准化、数据化、集成化不断推进，对人员的业务熟练度、表达能力和协同能力提出更高要求。 另一方面，基层单位的文化建设相对薄弱。日常培训多聚焦业务规范和制度流程，缺少兼顾人文关怀、心理调适和价值引领的活动。如何把传统文化转化为队伍建设的"软支撑"，提升干部职工的获得感和归属感，成为提升政务服务质量的重要切口。 实践探索 黎城县行政审批服务管理局以"匠心剪纸承古韵·巾帼审批暖万家"为主题，将非遗体验融入节日活动。邀请剪纸传承人现场示范，围绕团花、"福"字等经典纹样教学，引导女职工在折、描、剪、刻的工序中体会"精细、耐心、规范"的要义。 表面上是技艺体验，实质是以文化滋养作风、以审美教育涵养心态。一是通过沉浸式互动缓解一线岗位的紧张感，增强队伍凝聚力；二是以"匠心"与"精度"的象征，强化对审批工作"少一分粗疏、多一分精准"的职业自觉；三是以传统文化的可感可及，增强干部职工对本土文化和公共服务使命的认同，形成更稳定、更有温度的服务氛围。 对外而言，队伍状态和服务意识的改善，将在咨询引导、材料预审、一次性告知、限时办结等环节转化为群众可感知的体验提升。 制度化推进 把节日活动的"热度"转化为常态治理的"制度力度"，还需更完善配套举措。 其一，聚焦窗口岗位需求，建立"业务培训+服务礼仪+沟通能力+情绪管理"一体化培养机制，推动女职工在专业化和职业化上同步提升。 其二，围绕"高效办成一件事"、帮办代办、告知承诺等改革重点，细化流程标准和风险提示，减少因信息不对称造成的反复跑、来回问。 其三，完善激励和关怀机制，把岗位表现与能力提升、评先评优、职业发展更紧密衔接，同时通过健康管理、心理支持和团队建设，增强一线人员的安全感和成就感。 其四，用好地方非遗、红色文化和文明实践资源，开展小而精、常态化的文化活动，形成"人人参与、共同成长"的单位文化生态。 前景展望 随着政务服务向数字化、集成化加速迈进，基层审批部门的竞争力不仅体现在系统平台和流程再造，更体现在干部队伍的专业能力和服务品格。 黎城的实践启示在于：把传统文化中的"精益求精"转化为政务服务的"严谨细致"，把节日关怀转化为长期治理的"组织温度"，有助于形成稳定、可持续的改革推进力量。 若能持续把文化建设、能力建设与改革任务同部署、同落实，将更好推动政务服务从"办得成"向"办得好"跃升，为县域营商环境优化和高质量发展提供更坚实的服务支撑。
当剪刀在红纸上勾勒出精美的纹样，传统文化与现代政务完成了一次交融。黎城县行政审批局的这次活动启示我们，新时代的提质增效不仅需要制度创新和技术升级，更需要文化滋养和精神引领。让传统文化为政务服务注入新活力，让巾帼力量在改革一线绽放光彩，这正是建设人民满意政府的应有之义。