中国的复旦大学附属肿瘤医院想办法解决肿瘤患者陪护难的问题。他们弄出了一个“三位一体”的服务体系。肿瘤病人手术后，或者在治疗期间，常常遇到生活自理难、恢复慢、并发症多的问题。以前靠家里人陪护，这些人不懂专业护理知识，精力也有限，没法给病人提供科学、持续的照顾。有时候，护理操作不对，反而会影响病人的康复。有些病人没人照顾或者照顾不好，导致康复变慢，心理压力大，这也给医院的服务管理带来了难题。以前医院主要精力都放在治病技术上，生活护理和康复辅助通常是家属或社会护工来做。这些人没有经过系统培训，技能水平参差不齐，很难满足肿瘤患者特殊的需求。医院内部也没有把生活护理和专业护理结合起来的机制，导致资源分散、服务标准不一致。 这次复旦大学附属肿瘤医院推行免陪照护服务。他们组建了专业的医疗护理员队伍，给病人提供术后体位调整、康复训练指导、引流管护理等帮助。这个办法减轻了家属的压力，降低了护理风险，帮助病人更快恢复。试点病房反馈显示，病人对这个服务很满意，医患关系也更好了。 为了解决这些问题，他们打造了一个“三位一体”的服务体系。这个体系主要是专业团队、标准流程和智能化平台深度融合。专业团队方面，医院和护理院校合作建立培训认证体系。医疗护理员经过系统培训后，不再是简单陪伴者，而是康复协作者。标准化流程上，护士和医疗护理员配对协作。他们制定计划、执行、核查和反馈闭环管理，分工明确责任到位。智能化平台方面通过信息化系统整合信息和任务评估，整个过程都可以追溯。 目前复旦大学附属肿瘤医院已经有很多医疗护理员通过了考核和认证了，覆盖范围越来越广。未来这种模式可能会在更多医院推广起来形成覆盖整个治疗过程的网络。从长远看专业化的照顾能优化医疗资源配置缓解家庭压力推动医疗从以疾病为中心转向以患者为中心。