问题——返乡高峰叠加冬季保供，群众的急难愁盼更加集中。春节前后，人员流动增加、家庭团聚增多，就业创业咨询、社保医保办理、困难群体救助等需求集中释放。同时，邻里纠纷、劳资矛盾、土地边界等潜问题容易显性化。冬季取暖、用电用气、道路出行、市场供应等民生保障任务也更加繁重。如何把政策讲清、把服务送到、把隐患化解在基层，成为节前治理与服务的现实课题。 原因——需求变化快，服务的"最后一公里"仍需打通。长期外出务工使部分家庭对就业信息、权益维护、社会保障接续等政策掌握不足；部分老人、残疾人等群体行动不便，窗口办理成本高；个别矛盾纠纷因沟通不足、程序不清而反复。节日期间安全风险上升，反诈、防火、道路交通等宣传与防范需要贴近群众生活。针对这些问题，商南县把干部下沉走访作为补齐短板的抓手，通过面对面沟通掌握真实情况，推动资源与责任向基层集聚。 影响——以"送、问、解"一体推进，增强群众获得感与社会稳定性。商南县组织党员干部走进村社和农户家中——对困难群众开展入户慰问——发放米面油、棉被等物资和慰问金，逐户查看取暖、住房、饮食等情况，强化兜底保障。干部同步担任"政策宣传员"，围绕就业岗位、创业扶持、医保社保办理、安全防范等重点内容，用通俗表达把政策讲明白，把风险提示讲到位，并通过发放安全告知材料，提升群众防诈、防火、防事故意识。 在便民服务上，针对行动不便群体，推动上门代办与绿色通道服务，围绕证件换补、社保转移、费用代缴等高频事项提供"家门口办理"，减少群众跑腿次数。基层治理上，坚持把"问情况、问困难、问建议"贯穿走访全过程，围绕家庭收入、就业、就学、就医、养老保障等关键指标逐项登记建账，为精准帮扶提供依据；对邻里纠纷、家庭矛盾、土地问题、劳资纠纷等隐患实行清单化管理、销号式办理，把矛盾解决基层、化解在萌芽。 对策——部门联动、清单推进，把群众诉求转化为可落地工作闭环。商南县将节日期间水、电、气、暖、交通、市场供应等保障工作与走访收集问题同步推进，形成"发现—交办—办理—反馈"闭环机制。对群众反映的用水用电、房屋修缮、交通出行等具体困难，强调快速响应和协同办理；对复杂矛盾，依法依规引导解决；对重点隐患，落实领导包抓、专班推进，确保处置有力、责任到人。对群众提出的基础设施、公共服务、产业项目等发展性诉求，统一梳理汇总，纳入新一年工作计划，推动"群众心愿清单"转化为"政府行动清单"。 从阶段性成效看，截至2月14日，商南县10个镇（街）和81个县级部门联动下沉走访干部3018人次，走访群众30900户；累计慰问困难群众21149人，发放慰问物资80万余元；送政策715项覆盖12054人次，送服务429项覆盖25797人次。问题解决上，排查发现问题和困难654个，已解决538个；排查矛盾纠纷309件，化解268件；回应群众需求1239项，收集意见建议371条。 前景——以节前集中行动为契机，推动常态化联系服务与基层治理能力提升。节日期间的集中走访，是对干部作风、治理能力和服务质效的检验。下一步的关键在于把"走访热度"转化为"治理常态"，把临时性慰问帮扶拓展为制度化、精准化服务，把矛盾排查化解机制固化为网格化、法治化路径。随着群众需求从"保基本"向"提质量"延伸，基层治理需要以数据台账为支撑、以协同联动为保障、以群众参与为基础，持续提升公共服务可及性与风险防控前瞻性，为县域高质量发展夯实社会基础。
从送米面油的传统慰问，到送政策、送服务的综合治理，商南县的实践表明，民生工作贵在精准、重在长效。当党员干部真正"沉下去"，民情民意才能"浮上来"，发展难题方能"解开来"。这种带着问题意识开展群众工作的方式，既温暖了这个春节，也铺就了新时代干群关系的"连心路"。