安图县市监局创新监管模式 以精准服务激活市场活力助推县域高质量发展

在旅游经济与特色产业协同发展的县域格局中,监管既要守住安全底线,也要为市场主体减负增效。

安图县地处长白山腹地,旅游旺季人流、物流、资金流集中叠加,价格秩序、食品安全、消费维权等领域风险点更易显现;同时,矿泉水等特色产业链对计量、标准、质量控制依赖度高,企业对“及时、专业、可预期”的技术支撑需求突出。

如何在“热市场”中稳定秩序、在“强产业”中释放动能,成为基层治理的重要课题。

问题层面,主要集中在三方面:其一,旅游市场季节性波动大,旺季投诉更集中,部分经营主体在标价、宣传、服务规范等环节易出现不规范行为,影响游客体验与区域口碑;其二,企业生产进度与检定周期不匹配时,计量器具检定、标准备案等流程若衔接不畅,可能造成生产管理成本上升,甚至影响安全生产和产品质量稳定;其三,传统监管方式容易出现“平均用力”,对守法企业形成不必要的检查负担,而对失信主体又可能存在发现不及时、处置不彻底的问题,监管资源使用效率有待提升。

原因分析上,一方面,县域监管覆盖面广、人员力量相对有限,若监管触角不能有效下沉、信息不能及时汇集,容易出现治理“最后一公里”发力不足;另一方面,旅游市场的跨区域流动性强、经营主体类型多样,单一手段难以兼顾规范与效率;再一方面,企业端对服务的诉求越来越从“能办”转向“快办、好办、少跑”,这对监管部门的统筹能力和服务供给提出更高要求。

在此背景下,安图县探索以机制创新提升治理效能,突出“监管前移、服务嵌入、信用赋能、维权提速”四个着力点。

首先,在旅游市场治理上,推动“一线工作法”常态化,通过领导轮值带班、业务骨干下沉等方式,将监管力量向环长白山重点乡镇前移,把问题发现、现场处置、政策宣导同步推进,形成靠前服务与精准监管相结合的工作状态。

聚焦价格秩序、食品安全等关键环节,强化日常规范与集中整治协同,推动市场环境在旺季压力下仍保持可控、可预期。

其次,在产业服务上,推出“计量服务直通车”等便企举措,针对重点园区、重点企业的生产节奏,实行免费上门检定与计划灵活调整,减少企业“来回跑”和停工等待成本;同时畅通标准申报等环节办理通道,推动监管要求与企业流程更好衔接。

通过把计量、标准等技术支撑嵌入企业生产链条,一方面夯实安全生产与质量控制基础,另一方面以制度性成本下降换取产业效率提升,为特色产业扩能增效提供保障。

第三,在监管方式上,以信用分类管理优化资源配置,探索“集中检查+日常赋分”的组合机制,推动监管从“经验判断”向“数据评价”转变。

对违法失信主体强化约束、提高监管频次,让“红线”更清晰;对诚信守法企业落实“无事不扰”,并将分类结果与“双随机、一公开”等制度衔接,推动跨部门联合检查尽量“只进一次门、查多项事”,减少重复检查、随意检查,提升监管精准度和市场主体获得感。

与此同时,通过信用结果应用,推动“信用红利”转化为企业发展优势,引导更多主体以守法经营换取更稳定的制度环境。

第四,在消费维权上,针对旺季投诉特点,推广放心消费“明白卡”等举措,明确退换政策与权利义务边界,减少信息不对称引发的纠纷;对游客反映突出的领域开展约谈、压实主体责任,推动自律承诺落实到标价、标签标识、服务承诺等具体环节;完善投诉处置流程,提高响应速度与处置质量,形成“事前告知更清楚、事中处理更高效、事后整改更闭环”的治理链条。

消费端的安全感提升,将反向促进行业规范与口碑积累,带动旅游市场的长期竞争力。

从影响看,上述举措的综合效应正在显现:对旅游市场而言,秩序更稳定、规则更清晰,有利于提升游客满意度与目的地形象;对企业发展而言,技术服务更贴近生产实际,降低合规成本、增强质量保障能力;对监管体系而言,信用分类与联合检查强化了精准性与协同性,推动基层治理从“人海战术”转向“机制驱动”。

更重要的是,这种“监管力度”与“服务温度”的结合,为县域营商环境优化提供了可复制的经验路径。

展望未来,随着文旅消费持续升温、县域产业加速集聚,市场监管面临的风险点仍将动态变化。

下一步关键在于进一步提升常态化治理能力:一是推动旅游市场监管向“全链条”延伸,加强对价格、食品、广告宣传、特种设备等环节的协同治理;二是深化信用数据共享与应用,提升风险预警和分级处置能力;三是持续完善便企服务供给,推动计量、标准、质量等公共技术服务与产业升级同频共振;四是健全多元纠纷化解机制,形成政府监管、行业自律、社会监督、消费者参与的共治格局。

通过制度供给持续迭代,才能在发展提速时守住安全底线,在竞争加剧时塑造制度优势。

安图的探索证明,市场监管不是经济发展的"减速带",而是转型升级的"助推器"。

当行政执法从"冷面孔"变为"暖服务",不仅释放了市场活力,更重塑了治理者与被治理者的关系。

在构建全国统一大市场的背景下,这种将制度刚性转化为服务温度的实践,或将成为基层治理现代化的破题之钥。