上海有个康健亮都新时代商场，不少商家用长城宽带网的时候突然断了，修了好几天才有人来。这次事情从12月31日开始，一直到1月10日才有维修人员去修，才把网络恢复了。这段时间商家们生意受影响挺大的。这个商场在上海市徐汇区，大家反映长城宽带维修响应太慢，让人不太满意。记者去实地了解情况，发现受影响的商家很多，有打印店、照相馆、窗帘店、服装店、古玩店等。很多商户的生意都停了。顾先生开了个照相打印店，有几十台电脑和打印机。网断了以后没法用了，他赶紧报修，但好几天都没人来管。后来顾先生换了别的运营商才把生意继续下去。顾先生去年9月刚续费六年长城宽带费，当时业务员告诉他长城宽带被中国电信收购了，他就放心续了费。现在他正在跟长城宽带商量退钱的事呢。类似情况的还有一个窗帘店商户，网断了九天才选择转网给别的运营商。有自称维修光缆的工作人员让她转用中国电信宽带或者继续用长城宽带的网络，但她已经决定换了。有些商户虽然网修好了还是继续用长城宽带但觉得不太稳定。一家服装店商户反映就算网修好了连接也不稳定需要重启设备。在商场信号弱的地方不能用电子支付影响生意。长城宽带方面解释说是机房在拆除加上报修的多才响应慢的。但从商家反馈看问题挺大的曝光出故障预警、资源调度、沟通机制方面不足。这次事件让徐汇区其他用户也产生共鸣了显示这不是单一商场案例而是区域性问题还需要政府监管部门关注这些问题好保障用户权益维护市场秩序让大家都能享受到安全稳定可信赖的通信服务环境吧。