曹燕把旅客当成自己的亲人，这事儿中国青年报客户端有过报道。2026年春运的时候，北京朝阳站每天都有超过4.5万人要进站乘车。在这滚滚的人流里，有个推着轮椅跑在前面的铁路人特别显眼，她就是全国五一劳动奖章获得者、北京市最美退役军人曹燕。大爷上车的时候，曹燕轻声细语地嘱咐：“您慢着点，列车长在门口等着呢。”说话声音像春天的太阳一样暖，走起路来却又快又稳。曹燕以前当过兵，2007年刚来铁路上班的时候，面对旅客的问题经常答不上来。不过她不服输，为了练好本事，晚上背车次时刻表背到凌晨，休息的时候就在车站里熟悉线路。没用多久，她就练出了个绝活——30秒内能说出任何一趟车停在哪。 曹燕常跟团队说，春运不光是要把人送回家，还得让大家觉得暖和。今年春运客流量大得很，爱心服务区每天都要接送100多位重点旅客。她每天7点钟就到岗巡逻，随身带着个小本本，上面密密麻麻记着每个人的需求：“王大爷右腿术后10:23的G95次需要轮椅和宽敞座位”，“李老兵独自乘车14:05的D12次要引导到军人候车区”。每条记录后面画了个勾，就说明难题已经解决了。 春运第一天刚上班，她在服务台巡视时听到孩子的哭声。一看是孩子跟妈妈走散了，曹燕赶紧蹲下身子轻声哄他别哭。一边安抚孩子情绪一边通知同事用广播找人。广播一响没几分钟，孩子妈妈就跑来了一把抱住孩子。看着这一幕她心里特别暖。 还有个退伍老兵要去沈阳探亲，曹燕知道后主动陪着他走了全程。她推着轮椅带老兵逛车站、讲便民措施。临走前老兵给她敬了个标准的军礼，抹着眼泪说：“战友谢谢啊！这一路让我感受到了家的温暖。” 北京朝阳站的“京铁爱心服务组”一共10个人，其中9个都是女同志。这支平均年龄不到35岁的队伍在曹燕的带领下劲头特别足。今年开始春运到现在，她们已经收到了2面锦旗、3封表扬信和121个12306的表扬工单。