2月2日——桐柏县火车站广场——返乡群众领取用电服务提示和安全宣传资料；供电服务人员同步开展咨询、受理诉求和上门走访预约。根据返乡群体"到家即用电、用电即安心"需求，当地供电部门将服务关口前移，力求在用电高峰到来前消除隐患。 返乡高峰带来的用电风险具有"集中性"和"叠加性"。一上，长期外出的家庭室内线路、插座、开关易受潮老化，重新通电后隐患容易暴露。另一方面，春节期间电热毯、取暖器、热水器等大功率电器集中使用，与冬季取暖负荷叠加，若缺乏安全常识或违规私拉乱接，容易引发跳闸、设备过热甚至安全事故。此外，返乡人员诉求集中，信息不畅或办理周期长会导致重复报修，影响服务体验。 这类问题既有季节性因素，也有结构性因素。低温导致取暖、热水需求刚性增加，负荷峰值更高、持续时间更长。部分农村和老旧小区家庭线路改造不规范、插排超负荷等问题长期存，在节日集中用电时被放大。返乡人员对线上办电、热线渠道不熟悉，信息获取不足，也容易造成"找不到人、跑多次、等较久"的感受。 用电安全事关千家万户。对电网而言，高位负荷增加设备运行压力，对线路运维和应急抢修提出更高要求。对家庭而言，小故障若未及时处置，可能影响取暖、照明、烹饪等基本生活，甚至带来安全风险。对基层治理而言，服务响应是否及时、解释是否充分，直接关系群众的获得感和满意度。保障好"团圆电"，本质上是兜牢民生底线、筑实节日安全。 国网桐柏县供电公司启动返乡人员用电服务提质与工单压降专项行动，形成"数据筛查—精准走访—隐患治理—诉求闭环—应急保障"的工作链条。 在排查治理上，公司依托用电信息采集系统，对近三个月出现"零电量后突增"等特征的用户进行筛查，组织网格服务力量逐户核实需求，重点检查线路老化、插座松动等常见隐患。截至目前，已完成568户返乡家庭排查，整改隐患101处。 诉求办理上，公司集中梳理未办结事项，建立专项台账，落实专人"一对一"沟通解释，强调"件件有回音、事事有结果"，累计化解历史诉求42件。同时营业厅等场所张贴提示，引导群众优先通过线上渠道办理业务，推广所长及负责人服务热线，减少信息不对称导致的重复跑动。 在宣传引导和快速响应上，《致返乡人员用电服务一封信》及安全提示在社区、村委、火车站、汽车站等人员集中区域发放张贴，通过短信、客户微信群定向推送，确保服务渠道"看得见、找得到、用得上"。公司针对返乡人员集中区域加密巡检，优化应急抢修机制，推动线上受理与线下处置协同，提升故障处置效率。 随着城乡人员流动常态化、居民用能电气化水平提高，节假日负荷波动与诉求集中将成为供电服务的常态课题。以数据筛查提升精准度、以网格化服务提升触达率、以闭环办理提升满意度、以应急机制提升可靠性，有助于形成可复制的节假日保供经验。下一步，加强居民用电安全科普、推动老旧线路改造、完善线上服务引导和热线分流机制，将更有利于在负荷高峰期守住安全底线、提升供电可靠性。
万家灯火背后，是无数供电人的坚守与创新。桐柏县的春节保电实践表明，公共服务的温度不仅体现在应急抢险的速度上，更蕴含于未雨绸缪的智慧中。当"用上电"升级为"用好电"，当"被动响应"转变为"主动服务"，折射出的正是新时代民生保障从"有没有"向"好不好"的深刻转变。