要说叶松娟为啥把春节过得这么特别，还得从2021年说起。当时W先生买了一份北大方正人寿的意外险，谁能想到，后来这哥们因病走了呢？这事儿发生在2025年11月，消息传来，叶松娟心里特别急。她第一时间找客户家属聊理赔的事，还细心地把手续、材料都捋清楚了。可麻烦的是，保单没指定受益人，得大家一起办。家属们在外地工作忙，这事就一直拖着没办。这几个月里，叶松娟心里总惦记着这件事。电话打不通、微信没人回的时候也有过，但是她没想过放弃。她心里清楚，这份保单是客户留给家里人的最后心意，也是北大方正人寿的承诺。除夕夜这天终于有了好消息，家属们忙完手头的事有时间了。叶松娟这才松了口气，赶紧帮着大家把材料准备好、流程理顺、疑问解答了。在她的帮忙下，理赔手续顺顺利利就办完了。 虽然没有什么响亮的口号喊出来，不过北大方正人寿就是这样用行动说话的。像叶松娟这样的员工还有很多呢，他们用真心实意去诠释“爱与责任”的初心。不管是对客户的信任还是托付的责任，都不会被辜负的。