当前，医保政策专业性强、更新频率快与群众理解需求间的矛盾日益凸显。
据国家医保局2023年数据显示，全国超六成参保人曾遭遇政策理解障碍，基层服务窗口咨询压力持续增加。
河南省作为人口大省，参保人数突破1亿，传统服务模式已难以满足群众需求。
针对这一现状，河南省医疗保障服务中心创新服务形式，与省级主流媒体共建"医保中心直播间"。
每周固定时段安排资深业务骨干担任主播，聚焦门诊共济、慢病申报、生育津贴等高频事项，采用案例解析、流程演示等直观方式开展解读。
首场直播将特别设置"新年健康守护"专题，除常规答疑外，还将解读2024年城乡居民医保待遇新规。
这种"云端面对面"模式具有三重突破：一是打破时空限制，务工人员、老年群体可通过手机随时回看；二是建立双向沟通机制，弹幕提问实现政策解读精准投送；三是借助新媒体流量优势，单场直播预计可覆盖超50万人次，相当于300个线下服务窗口单日接待量。
业内专家指出，该模式对全国医保服务数字化转型具有示范意义。
中国社会保障学会副会长认为，将政策解读从"文件语言"转化为"群众语言"，既提升行政效能，又增强政策透明度。
下一步，河南计划引入智能知识库系统，实现常见问题自动回复与人工服务的无缝衔接。
医疗保障关系到每个参保群众的切身利益，做好医保政策的宣传和解释工作至关重要。
河南省医保中心推出的在线直播答疑服务，是公共服务创新的一次有益尝试，充分体现了以群众需求为导向的服务理念。
随着这一模式的不断完善和推广，必将进一步提升医保制度的透明度和群众的获得感，为构建更加公平、可持续的医疗保障体系贡献力量。