在3月20日这天，上海证券报记者打听到，金融监管总局给现有的《银行业保险业消费投诉处理管理办法》做了修改，搞出了个《银行保险机构金融消费投诉处理管理办法（修订征求意见稿）》，并开始向大伙儿公开征求意见。这次的改动主要是想给金融消费者撑腰，把银行保险机构处理投诉的事儿弄得更规矩点儿，顺便把解决纠纷的路子拓宽。董希淼是招联的首席经济学家，他对上海证券报的记者说，现在外面的情况挺复杂多变的，大家对金融市场的信任和信心都有些受影响。 得赶紧把相关的法律法规给健全好，把政策措施落到实处，保护好消费者的权益不受损才行。 董希淼觉得还得把数字技术给用上。 比如说用高科技手段把消费者保护的网给撒开一些，让大家自己就能更好地保护自己；还能利用线上线下一起干活的方式，把投诉的路给走通了，处理起来也更灵活多样，这样效率和针对性都会更强。 这次《办法》里还专门列了一章讲怎么解决纠纷，鼓励两边坐下来好好商量，最好能私下和解或者请人调解一下。《办法》还明确说了，银行保险机构得负起主责来，把处理投诉的规章制度和流程给建全了，还得把资源保障给备足了。这次修订的目的很明确：就是为了保护大家的合法权益，规范银行保险机构的工作流程，推动多种方式来化解金融消费纠纷。 在《办法》里头提到了四个原则：第一是要守法合规，第二是要用多种方式解决问题，第三是要方便快捷又高效，第四是要治标也要治本。金融监管总局把之前的老办法改了改弄出来的新草稿里还特别强调了多元化解机制这一块儿的内容。