春运作为全年人员流动最集中的时段，今年从2月2日至3月13日，历时40天，全社会跨区域人员流动预计达95亿人次。，杭州东站围绕夜间出行旅客的服务需求进行升级优化。“星辰守护”旅客夜间休息区自试运行以来，已累计服务近万名夜间出行旅客，体现出较强的现实需求。该休息区位于杭州东站东广场，每日22时至次日8时开放，为因班次衔接、中转等原因需夜间停留的旅客提供免费休息场所。旅客持符合条件的有效车票即可凭票入内。自今日起，“星辰守护”线上预约功能正式启用，服务从现场分流延伸到提前规划。旅客可通过支付宝“杭小东”小程序进入预约界面，按提示填写信息完成预约。预约采用“先到先得”，每日12时开放当日服务名额，便于旅客及时掌握名额情况。休息区设施以实用为主。每个座位配备电动沙发、充电位、台灯、储物柜、毛巾毯等，服务台提供热水和图书，满足基本休息与候车需求。休息区实行“一客一座”，旅客入内领取座位卡，凭卡开启对应座位的密码柜，在提升安全性的同时便于管理。为保障预约秩序，杭州东站明确了预约核销要求。预约成功后，旅客需在填写的预计到达时间内前往东广场“星辰守护一号车厢”服务台核销登记；逾期30分钟未办理的，预约自动失效，名额即时释放，减少空占，提高利用率。使用休息区需满足相应条件。旅客须实名登记，出示有效身份证件及符合要求的火车票。适用范围包括三类旅客：出发旅客需持有当日杭州东站出发、发车时间在23时至次日7时30分的车票；抵达旅客需在23时50分以后抵达且有实际进出站记录；换乘旅客需持有当日23时50分以后抵达的上一程车票，且下一程发车时间在次日7时30分前。需要说明的是，杭州东站实行线上线下“双渠道”安排。自2026年2月2日起，线上渠道每日12时开放当日预约名额，占总名额的三分之一；其余名额用于线下开放，每晚22时在休息区门口排队入内。该安排兼顾了提前计划与临时出行两类需求。对于多人同行，车站规定按实际使用人数分别预约，包括家长陪同儿童、年轻人陪同老人等情况。预约时手机号码可重复使用，但姓名、身份证号等关键信息须按实际使用者如实填写，以便现场核销。
从硬板凳到电动沙发，从露天等候到恒温空间，“星辰守护”项目体现出铁路服务细节的持续改善。在超大规模人口流动的背景下，这类对接夜间候车需求的微创新更具实际意义。当春运不再只是对运力的考验，也成为检验服务体验的窗口，公共服务的温度正深入改善亿万旅客的出行感受。（完）