随着2026年春运临近，琼州海峡轮渡作为连接海南与大陆的重要交通枢纽，日均承载大量旅客和车辆过海；为解答旅客购票、乘船、免税购物等环节的疑问，海南海峡航运股份有限公司近日集中发布十项常见问题答复，为旅客提供出行参考。 在票务管理上，公司更明确新能源小车退改签规则：进港前仅允许改签一次，改签后再退票将收取手续费。直接退票的，距开航24小时以上可免手续费；越接近开航，手续费越高。公司提示，如行程有变，建议尽早办理退改签，以减少费用支出。 特殊旅客服务上，公司明确可携带登船的宠物仅限犬类、猫类、鸟类，蛇、蜥蜴、蜘蛛等禁止携带。考虑到北海航线航时较长，公司建议该航线旅客尽量不携带宠物。对允许携带的宠物，旅客需确保其年龄与状态适合乘船，并按要求做好防护：犬类需系牢牵引绳并佩戴防咬嘴套，或装入宠物包笼；其他宠物须置于专用笼包或箱体内，以保障安全和乘船秩序。 针对儿童和学生票价优惠政策，公司细化了适用标准：不满6周岁或身高不超过1.2米且不占座的未成年人，可申领免费实名制客票；一名成年旅客最多可携带两名持免费票儿童。超过6周岁且不满14周岁的儿童可购买半价票；14至18周岁且身高不超过1.5米的，也可购买半价票。符合条件的学生寒暑假期间往返学校与家庭居住地，可凭有效证件购买往返各一次半价票。 在免税购物服务上，公司介绍两大港口的不同安排：新海港客运枢纽2至3号登船口对面设有多家免税门店，包括CDF中免、国药中服、海旅免税等，可现场提货；秀英港目前因免税管控原因无现场提货点，从秀英港离岛的司机及随车旅客可选择邮寄方式购买免税品。对更改行程的旅客，公司提醒需及时致电免税客服报备实际离岛时间和航班信息，确保海关核销顺利完成。 关于海南自贸港全岛封关运作对进出岛的影响，公司表示“封关不是封岛”。普通旅客进出岛方式不变，与封关前一致；仅载运海关监管货物的车辆出岛时需按规定办理申报手续。 在货车进港管理上，公司按自贸港封关要求作出调整：前往新海港过海的货车需通过“轮渡管家”App或微信服务号提前线上预约，并在新海港、南港货车查验场查验后方可进港；前往秀英港过海的货车进港路线保持不变。 为方便散客与车票匹配，公司上线车客绑定功能。“轮渡管家”App购买的散客票可绑定车票，旅客输入车牌号、开航时间等信息后，系统将发送短信提示，帮助旅客实现人车同船出行。 目前，春运40天内新能源车和小车各时段进出岛方向余票较为充足。公司建议有过海需求的旅客提前购买往返船票，合理安排行程；同时可关注“琼州海峡轮渡管家”公众号获取最新航班服务信息和购票提示。
春运对公共服务和社会治理是一次集中检验；琼州海峡轮渡此次集中释疑，将旅途各环节的常见问题整理为清晰规则——有助于旅客提前做好准备——减少临行不确定性。面对跨海出行的季节性压力，公众按规出行、企业优化服务、部门协同保障，形成合力，才能让这条海峡民生通道运行更稳定、更高效。