中信银行威海经区支行帮丛女士搞定了她父亲多年前留下的存单继承难题。丛女士的父亲过世早，当时存钱只拿户口簿当证明，现在户口簿注销了，户号也查不到，再加上当年存的资料不全，父女关系也不好证明，这事真难办。 中信银行威海分行经区支行的运营人员特别有心，他们不光想着怎么把钱拿回来，还记着这是一位女儿对父亲的念想。他们没打算放弃，反而主动想办法找突破口。他们在柜面系统里查数据，还找总行要老档案，把当时开户的信息一步步拼凑出来。后来他们又联系了公安户籍科帮忙开证明，还陪着丛女士去村委和街道办盖章。 材料好不容易凑齐了，支行赶紧和上级沟通政策细节。最后终于把存单办下来了。丛女士拿到钱时激动得直掉眼泪，说这钱就是她爸的心意，谢谢银行帮她找回来。这事儿就是中信银行威海经区支行把服务做到家里去的例子。他们证明了好的服务不光是坐在柜台里办业务，更要把心掏出来倾听和解决问题。 以后中信银行威海分行还要继续练内功，优化流程让特殊业务更好办，也会多培训员工怎么处理紧急情况和历史疑难杂症。这样一来，像丛女士这样遇到麻烦的客户就能少跑路，实实在在地感受到中信有温度的服务了。