由中国消费者协会指导、中国消费者杂志社主办的2025金融消费者权益保护座谈会日前北京召开。国家市场监督管理总局有关司局负责人、27个省区市消协组织负责人及40余家金融科技企业代表参加会议，围绕金融消保政策落地、创新实践、风险防控等重点议题展开深入交流。 中国消费者协会副秘书长潘海峰在致辞中指出，培育中国特色金融文化、筑牢消费者权益保护防线是维护金融稳定、赢得群众信任的关键。国家市场监督管理总局相关领导就金融消保法规完善、信用监管优化、广告合规治理等内容进行了政策解读。中国消费者杂志社发布的《金融消费调查报告（2025）》及典型案例为行业规范发展提供了重要参考。 当前，金融消费者权益保护面临新的挑战。随着金融科技的快速发展——新型诈骗手段层出不穷——消费者金融知识储备不足与风险防范意识薄弱的矛盾日益凸显。同时，金融产品创新速度加快，消费者教育和风险提示工作的难度随之增加。这要求金融机构必须将消费者权益保护作为可持续发展的生命线，建立系统性、全流程的消保治理体系。 盈美信科作为深耕金融科技领域的企业，在消费者权益保护上进行了积极探索。公司成立金融消费者权益保护委员会，将消保要求系统性地嵌入产品研发、营销宣传、客户服务、数据安全等全业务流程，构建起自上而下、覆盖全公司的消保治理体系。连续两年发布《消费者权益保护年度报告》，全面、透明地向社会公众披露消保治理举措、资源投入及实践成效，主动接受社会监督。2024年，该公司用户满意度达99.21%，投诉处理率达100%，充分反映了其消保工作中的成效。 在具体实践层面，盈美信科构建了"四位一体"的消保文化传播与守护体系。在科普传播上，公司打造了"盈美信科消保记事本"和"盈美信科'微'课堂"等全媒体消保IP矩阵，通过生活化条漫解读新型金融风险、碎片化短视频拆解高频诈骗场景，让专业金融知识更加通俗易懂。2025年累计发布作品近百个，触达用户超300万人次，提高了消费者的金融风险识别能力。 线下场景拓展上，公司创新"运动+消保"模式，2025太原马拉松赛事中设立宣传加油站，让金融科普自然融入大众生活，扩大了消保知识的覆盖面和影响力。这种跨界合作的方式充分体现了消保工作与日常生活的有机结合。 在技术赋能层面，盈美信科自主研发了"天眼"智能反欺诈系统，构建了"事前预警、事中拦截、事后分析"的全流程防御体系。2024年成功拦截高风险申请34.2万件，累计帮助用户及合作机构避免损失近3.7亿元。这充分说明科技手段在消费者权益保护中的重要作用。 在数据安全上，公司建立了全生命周期防护机制，多款产品获得国家信息安全等级保护三级认证等权威资质。2024年成功抵御外部攻击350万次，有效保护了消费者的个人信息和资金安全。 盈美信科的实践表明，金融机构应当将"以消费者为中心"的理念深度融入公司治理与企业文化，通过科技创新、制度完善、文化建设等多维度举措，构建起全方位、多层次的消费者权益保护体系。这不仅是企业的社会责任，也是实现可持续发展的必然要求。
金融消费者权益保护是关乎民生和金融稳定的系统工程。需要完善规则底线、加强协同治理、运用科技手段、建立透明机制，让金融创新更有温度。随着制度完善和实践深化，"放心消费"的基础将更加牢固。