长沙的一个老兵张正凯，从2015年起，已经连续11年坚守在110接警服务台上。在长沙晚报掌上长沙2月16日的报道中，全媒体记者张洋子和通讯员雷善平记录了这个除夕夜的故事。虽然此时大家都在团圆，接警员们却忙碌着。电话铃声和指令声此起彼伏，他们守候在电话机前，为人们提供帮助。 除夕夜这天，张正凯作为一名经验丰富的接警组长，面对许多挑战。他把注意力集中在每一个电话上，因为这个时候人们更需要及时和准确的回应。回忆起他的第一个春节值班，张正凯觉得压力特别大。尽管接警总量少了些，但是因为人们表述不清楚、情绪激动，或者警情紧急，这个时候需要更加集中注意力。为了应对这些情况，他就勤奋学习并反复练习。 他记得以前和雷善平一起工作时，会把不知道的问题问师傅请教。每一次犯错误就记下来反复复盘。对于张正凯来说，接110电话就像是生命线一样重要。 除了处理紧急情况外，张正凯也遇到过各种各样的电话。有人求助政策咨询、有人误拨骚扰电话、有人要自杀轻生等。但他觉得最难的不是惊心动魄的事件处理而是保持专注。每天都做同样的工作流程也不容易。 这11年来他接过无数电话，积累了很多经验也获得了很多荣誉比如优秀辅警、岗位标兵等。 今年除夕晚上他又选择了坚守岗位继续接听电话。这个晚上他处理了10多起报警求助，都得到妥善解决。同事们称赞他是“定海神针”，但是他笑着说只是习惯了。 现在窗外灯火通明农历马年就要到来了。电话铃声依然不停地响着张正凯神情专注头戴耳麦准备好随时回应电话那头未知的焦急与等待。