郑州社保服务热线“失声”让大伙儿挺头疼，这也把公共服务信息化建设的短板给暴露出来了。最近有市民反映，在郑州市社会保险中心官网上查到的那些咨询电话，老是打不通。记者实地去查了一下，发现官网公布的这16个县（市、区）的社保电话里，好多都是空号、关机或者一直占线，这直接就把老百姓办事的效率给拖慢了。问题很明显：热线成了摆设。记者在工作日特意多拨了几次公示的电话。中原区和金水区的电话是直接空号；郑东新区、管城区还有高新区那边是一直忙音；二七区的能拨通语音导航，但转到人工那儿就彻底接不通了；惠济区有两个号，一个通到政务服务大厅，另一个就关机了。也就只有郑州经开区、中牟县这少数几个号是正常的。更让人意外的是，市级的社保热线12333也很难打通，经常是“座席全忙”，或者等了很久又断线了。为啥会这样？主要是信息维护落后加上部门间配合不到位。这事儿反映出公共服务信息化建设里的大问题：一是政务信息没法及时更新。官网本来是权威平台，但没跟上窗口变更的节奏，就变成“旧号还挂着、新号不知道”；二是部门之间沟通不畅。接线员知道官网信息错了能给正确号码，却不知道原因是什么，说明大家不知道怎么配合；三是资源不够用。热线老占线可能是因为坐席太少不够用。社保业务关系到养老、工伤、失业这些民生大事，大家都想赶紧知道结果。电话打不通不仅让人白跑一趟耽误事儿，还让人心里着急，对政府办事效率也会产生怀疑。要是一直这样下去，政策落实就会出问题。该怎么改？得从三个方面下功夫：第一是马上把全市的电话都查一遍清理干净，通过官网和新媒体把准确号码发出来，并且定期检查更新；第二是给12333热线增加点资源，弄点智能客服出来，多开点时间窗口或者留个线上留言；第三是完善各部门之间的信息互通和问责制度，谁负责官网维护就谁管不好就扣分。以后互联网政务越来越重要了。“互联网+政务服务”搞得那么好，线上平台就是大家办事的大门。咱们得靠数据来推动事情发展。社保、医保、税务这些数据要打通共享。探索那种能智能导办、线上预审的模式。让老百姓少打几个电话也能办成事儿。哪怕是打不通的一个电话后面都是群众的烦心事。公共服务热线不只是个信息口子也是政府跟老百姓的心桥。郑州这事儿就是个警钟。我们搞数字化转型的时候“最后一公里”一定要踏踏实实地走到位。只有心里装着人民、在细节上精益求精、把堵住的路给疏通了才能让信息化的成果真正落到实处。