问题：城市燃气连接千家万户，安全运行和服务质量直接关系到群众生命财产安全与日常便利；随着居民用气场景更加多样，燃气具更新加快，用户对响应速度和维修规范的要求不断提高，一线维修人员不仅要“会修”，还要做到修得快、修得准、修得安全。此背景下，如何用高技能人才夯实末端服务能力，成为提升城市燃气公共服务水平的重要课题。 原因：一上，燃气具故障往往隐蔽、突发且专业性强，处置不当容易带来安全风险；另一方面，传统以经验为主的作业方式效率、标准化和风险控制上仍有提升空间，需要更多来自现场的改进来优化工具和流程。同时，基层队伍存在结构性缺口，青年技工成长周期较长，亟需通过工匠培育和技能传承建立稳定的人才梯队。 影响：襄阳市公布2025年度工匠人才培育对象名单，襄阳华润燃气有限公司客服部燃气具维修工彭飞成功入选，反映了对一线技能价值和民生岗位贡献的认可。彭飞1978年10月出生，1997年10月参加工作，现为技师职称技术骨干，长期从事燃气具安装维修。他把用户安全和满意放在首位，在上门服务、故障排查、隐患处置等环节坚持按标准作业，以专业服务提升群众的获得感与安全感。更关键的是，他不把“维修”停留在重复劳动上，而是持续推动“改进”和“优化”。在公司“五小发明”活动中，他围绕现场痛点参与研发“灶具炉头拆卸专用拉马”“灶具自动熄火保护测试专用工具”等专用器具，分别获得公司评选一等奖、二等奖。这些一线工具创新，有助于减少拆装损伤、提升测试准确性和作业效率，并降低操作风险、推动服务更规范。同时，他主动组织技术交流讲座，分享经验做法，通过“传帮带”帮助年轻员工更快成长，带动团队技能水平和工作效率提升，形成良性竞争氛围。此前，他曾获湖北省总工会“优秀学习型职工”、襄阳市“新时代大工匠”等称号，并于2022年被聘任为“百尊售后技术专家”；在2019年、2023年湖北省燃气行业职业技能竞赛有关项目中获得三等奖，体现出持续学习与赛训结合的积累。 对策：业内观察认为，工匠人才培育既要“选得准”，更要“用得好、育得强”。一是完善以安全绩效和群众口碑为导向的评价机制，将隐患治理、规范作业、应急处置等能力作为重要指标；二是加大对一线创新的制度化支持，推动小改小革成果转化为标准化工具、操作规范和培训教材，让“个人经验”沉淀为“组织能力”；三是健全师带徒与岗位练兵体系，结合技能竞赛、案例复盘和现场实训，缩短青年技工成长周期；四是推动燃气服务与城市治理协同，通过数据化派单、闭环管理、重点群体用气关怀等方式，提升末端服务响应和风险预警能力。 前景：随着城市更新推进和民生保障要求提高，燃气行业对高技能人才的需求将持续增长。通过工匠培育对象遴选、技能竞赛和创新平台建设，有望深入激发一线人才活力，推动燃气服务向更安全、更高效、更规范的方向发展。以彭飞等基层技术骨干为代表的工匠力量，既是行业提质增效的重要支点，也是守护城市安全运行的关键一环。
彭飞的经历表明，工匠精神的核心在于对职业的敬畏和对质量的长期坚守；在平凡岗位上把标准做到位、在实践中持续改进、在团队中主动传承，正是新时代工匠精神的具体呈现。随着产业结构优化升级，像彭飞这样扎根一线、技艺扎实、敢于创新的技术人才将获得更多关注。期待更多工匠人才在岗位上成长成才——为高质量发展贡献力量——也为社会营造尊重劳动、崇尚技能的价值导向。