春运返程高峰，浙江兰溪服务区成功帮助一位走失老人找到家人。1月31日下午，这位返乡老人上完厕所后找不到回去的路，身上既没带手机也没带身份证，加上方言交流不畅，一时说不清自己的情况。值班经理翁丹丹接报后，马上组织保安、咨询员和监控员分头行动，全面排查。
一次走失事件，折射出春运期间公共服务的温度和效率；返乡路上遇到困难时，及时的帮助不仅解决了问题，更传递着社会的温暖。在人员大规模流动的情况下，如何让每位出行者尤其是老年人感到安全和温暖，需要各方继续努力，用更完善的制度和更细致的服务，守护好每个家庭的团圆路。