近日，河南硕祥建筑工程有限公司专程向中国电信河南公司送来锦旗与感谢信，对其战新服务10009专席团队在网络故障处理中的全程跟踪、高效响应和周到服务给予充分肯定。
这一事例背后，反映出电信企业在深化党建工作与业务发展融合中取得的显著成效。
当前，战新产业作为数字经济发展的核心引擎，其网络运行稳定性直接关系企业生产经营效率。
与传统业务相比，战新业务客户对通信服务的专业性、连续性和透明度提出了更高要求。
然而，受电信服务全程全网、专业细分的特性影响，政企及战新业务故障处理长期采用"多人分段服务"模式，容易产生服务断层。
中国电信河南公司客户服务部党支部在实践中发现，虽然技术团队能够高效修复网络故障，但战新业务客户在故障排除后往往缺乏专属反馈渠道，对故障原因、处理流程知晓度不足，容易产生"服务结束即关怀停止"的疏离感。
同时，首位接听报障电话的10009专席人员因在客户最焦虑时刻提供第一时间响应，成为战新业务客户最信赖的对象，客户迫切希望从这一首响人员处获得全程反馈与长期服务支持。
面对战新业务客户的核心诉求，中国电信河南公司客户服务部党支部将党建工作与业务发展深度融合，把工信部"民有所呼、我必有应"专项行动要求转化为具体行动，组建以党员朱桢为骨干的战新服务攻坚小组，创新推出10009专席"N+1"温情服务机制，推动战新业务服务从单纯的"故障技术修复"向"情感信任重建+长期价值赋能"的全面升级。
该机制的核心创新在于打破"谁接单谁回访"的常规模式，明确由首接客服专席全程跟进战新业务客户回访。
客服专席作为客户报障时的第一联系人，带着"急战新企业所急"的责任担当，在客户因网络故障影响生产经营的焦虑时刻建立信任，后续持续跟进关怀，让情感连接与专业服务贯穿战新业务服务全过程，实现技术修复与情感维护的双重闭环。
在具体实施上，该机制形成了"三步回访"的完整链条。
故障修复1小时内，由IVR智能回访系统自动触发，100%覆盖所有战新业务工单，用即时响应传递关怀，缓解客户焦虑。
24小时内，客服专席主动致电，用通俗易懂的话术解读故障根本原因、专业处理过程及针对性预防建议，将后台技术工作转化为客户可感知的服务价值。
修复后第7天，党员团队跳出单次故障范畴，聚焦战新业务核心需求，关注客户整体网络使用体验，主动询问移网套餐优化、云业务扩展等衍生需求，实现"未诉先办"。
此外，中国电信河南公司还推动战新业务服务从"救火队员"向"网络顾问"转型。
每月联合运维部门党员骨干，向重点战新业务客户推送《月度运营服务报告》，通过网络健康度评分、性能波动趋势、历史故障处理记录及定制化优化建议等数据化、可视化呈现，帮助战新企业精准掌握网络状态，提前规避潜在风险，以主动预警筑牢战新业务通信保障屏障。
自该机制实施以来，服务成效显著。
累计跟进战新业务及政企专线故障718例，完成温情回访1436人次，回访执行率达100%；主动识别并协同处理战新业务潜在网络风险58例，预防可能引发的业务中断；同步解决客户移网信号、资费疑问等周边问题160例，实现战新服务前置；战新业务客户满意度从90%提升至95%，客户主动表扬件数环比增长30%。
战新业务的生命线在网络，网络的生命线在服务。
把一次故障处置做成一次透明沟通，把一次回访沉淀为一套可复制的服务机制，既是对企业关切的回应，也是对高质量发展的支撑。
面向未来，只有持续提升“看得见的专业”和“感受得到的负责”，以更主动的风险治理和更精细的客户运营夯实数字底座，才能让通信保障更稳、企业发展更有底气。