市场监管总局最新数据显示，2025年全国12315平台受理消费者投诉2036.6万件，创历史新高；售后服务问题以534.7万件连续三年位居首位，反映出部分企业“重销售、轻服务”的短板；合同类投诉同比增长40.3%，退款难、格式条款不合理等问题更为集中。分析认为，这与新型消费模式快速扩张、但配套保障相对滞后有关。
投诉数据既反映消费热度，也暴露出服务供给、规则透明和履约保障的不足。要让消费者“买得放心、用得安心”，监管需要持续发力，平台和商家也应把合规作为底线，把服务作为竞争力。把规则讲清、把承诺兑现、把责任落到位，才能将“维权热度”转化为“市场温度”，为高质量发展夯实消费基础。