到了2025年，深圳的微众银行打算搞点新花样来保障金融消费者的权益。因为现在的金融产品变得越来越复杂，维护大家的权益就变得非常重要了。这家银行一直把实现和维护消费者的合法权益当成主要目标，打算靠科技力量构建一个智能、精细又长久的保障体系。它想通过AI技术把事前、事中、事后的全流程都照顾到，在营销还有客户服务这些地方精准防控风险。在做广告审核的时候，他们用AI视觉和语音识别来帮忙，累计省下了大约88%的人工审核时间。在客服这块儿，研发出了一种叫Agent的AI系统，帮着坐席实时监听和回答客户问题，提升回答的合规性和准确性。事后检查也很严格，研发了智能质检系统按照标准来全面检查。 为了让更多人用上金融服务，微众银行还想把科技用在无障碍金融这块上。针对听障客户，微粒贷推出了手语视频客服；对视障客户，他们把身份验证的技术升级成了“光线活体”，解决了开户难的问题。 为了更好地解决纠纷，他们还搭建了一个“线上+线下”的立体网络。线上在App还有微粒贷小程序等9个渠道都有调解入口；线下则建了调解服务站，让沟通更透明高效。到时候微众银行要和其他金融机构一起创新调解宣传方式。 未来的话，微众银行还会继续琢磨更智能、更精准、更管用的保障模式，推动这项工作越做越好。