春运归乡路上，老年旅客的购票难题长期存在；来自河北保定的王大爷今年68岁，在广东工作多年，每逢春节都要返乡与家人团聚。然而，智能手机屏幕字体过小、应用界面操作复杂等问题让他在购票环节频频受阻。注册账号、查询车次、选择座位等基本操作对他而言都成了难题，以至于每年春运高峰期他都要早起排队购票，有时甚至无法按时买到回家的车票。王大爷的遭遇并非孤例。在数字化购票成为主流的当下，许多老年人因不熟悉智能设备、不懂应用操作，在春运购票中屡屡碰壁。
春运寄托着最朴素的团圆期待，也检验着公共服务的细致程度。为老年旅客增设电话订票专席，看似只是一次渠道补充，却反映出以人民为中心的发展取向。在技术加速更迭的时代，不能让任何人因能力差异而被挡在便利之外。补齐数字鸿沟的关键，不在于否定数字化，而在于用更周到、更精准的制度安排把每一个人都稳稳接上时代的车。