2月21日——开封市博物馆发布声明称——发现多家旅游平台售卖“讲解带门票”服务，导致部分付费游客无法正常入馆。随后，洛阳、徐州等地的博物馆也相继发声，明确表示仅通过官方渠道免费发放门票。记者调查发现，某旅行社在某平台以80元的价格推出“讲解+门票”套餐，声称可绕过官网预约系统，而实际上博物馆的预约名额早已显示“已约满”。 深层诱因 这个现象的背后有两上原因。一方面，“博物馆热”持续升温，今年春节假期，故宫、国博等热门场馆的预约难度堪比春运抢票，徐州博物馆的预约名额甚至3分钟内就被抢光。供需失衡催生了灰色产业链，部分机构利用伪造的后台权限欺骗消费者。另一上，游客对专业讲解的需求未能得到充分满足。数据显示，全国一级博物馆平均每万名观众仅配备2.3名讲解员，正规服务的不足为“野导”提供了可乘之机。 多重危害 此类欺诈行为带来了多项负面影响。消费者不仅遭受财产损失，还可能因无法入馆而打乱行程。开封一位游客反映，花费98元购买“保入馆”服务后，到场才发现被骗，最终错过了参观机会。对博物馆而言，这类事件不仅损害了公共文化机构的公信力，也违背了“全民共享”的公益原则。中国博物馆协会专家指出，非正规讲解还可能存在史实错误或价值导向偏差等问题。 治理举措 目前，涉事博物馆已采取多项措施：技术上，升级预约系统的人脸核验功能；法律上，联合网信部门清理违规商家；服务上，延长开放时间并增加讲解场次。徐州市文旅局表示，正在建立旅行社白名单制度，未来合规机构经审核后可提供正规讲解服务。需要指出，2023年国家文物局已出台《社会讲解服务管理办法》，明确要求商业机构进行备案登记。 发展前瞻 随着暑期参观高峰临近，博物馆行业将面临更大挑战。中国人民大学文化产业研究院建议，可参考敦煌莫高窟“预约+应急票”的双轨制模式，同时推动全国博物馆预约系统的互联互通。从长远来看，需构建政府监管、场馆主导、市场补充的三级服务体系，既保障公众的基本文化权益，又能满足多元化的参观需求。
“博物馆热”反映了公众文化需求的增长，这本是好事。然而，需求的旺盛不应成为乱象滋生的理由。从根本上解决该现象，既需要监管部门的及时介入，也需要博物馆提升服务供给能力，更需要全社会共同维护公共文化资源的公平秩序。让每一位真正热爱历史与文化的观众都能通过正当途径走进博物馆，这才是“博物馆热”应有的意义。