贵阳市市场监督管理局日前通报了2025年消费者权益保护工作情况。
据统计，该市通过全国12315平台共接收投诉举报114929件，为消费者成功挽回经济损失1605.79万元，消费维权工作呈现出投诉渠道畅通、处理效率提升、消费环境改善的良好态势。
从投诉举报的类型结构看，商品类投诉举报61369件，占比53.4%，服务类投诉举报53560件，占比46.6%，两类投诉基本均衡。
这一比例反映出随着消费结构的优化升级，服务类消费在贵阳市消费总量中的占比不断提高，消费者对服务质量的关注度与日俱增。
在商品类投诉中，食品、家居用品、交通工具等领域问题相对集中。
这些关系消费者日常生活和出行安全的商品，一旦出现质量缺陷或虚假宣传，容易引发消费纠纷。
食品安全作为最基础的消费权益，始终是消费者投诉的重点领域，也是市场监管部门的监管重点。
服务类投诉呈现出新的特点。
餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务成为前三大投诉热点。
其中，餐饮和住宿服务投诉主要涉及食品卫生、价格欺诈、服务态度等问题；美容美发等生活服务领域的投诉多涉及虚假宣传、消费陷阱、退款难等问题；教育培训服务投诉则集中在课程质量、师资承诺不符、退费困难等方面。
这些问题的存在表明，服务行业的规范管理仍需进一步加强。
从投诉和举报的比例看，投诉96886件、举报18043件，投诉占比达84.3%。
这反映出大多数消费者在权益受损后，首先选择通过投诉渠道寻求解决，而举报多涉及违法违规行为。
举报中，商品类举报10094件、服务类举报7949件，说明商品领域的违法违规行为相对更多，需要市场监管部门加大执法力度。
贵阳市市场监督管理局通过12315平台累计为消费者挽回1605.79万元的经济损失，充分体现了消费维权工作的实际成效。
这一数字的背后，是平台快速响应、及时调查、有效调解的结果，也是市场监管部门依法行使职能、保护消费者合法权益的体现。
平台的高效运作，进一步强化了消费者的维权信心，有助于营造良好的消费环境。
面对当前消费领域存在的问题，贵阳市市场监督管理局需要在以下方面加强工作：一是加大对重点领域、重点企业的监管力度，特别是食品、教育培训等涉及消费者切身利益的行业；二是推进诚信体系建设，建立失信企业黑名单制度，提高违法成本；三是加强消费教育和风险提示，引导消费者理性消费、科学维权；四是完善投诉处理机制，提高调解成功率，减少消费纠纷。
消费维权数据不仅是群众诉求的“温度计”，也是市场治理的“晴雨表”。
把每一件投诉举报办实办细，把制度短板补齐、把行业规范立起来，既能让消费者敢消费、愿消费，也能倒逼经营主体提升质量与服务。
以更高效的纠纷化解、更精准的风险治理护航民生消费，才能在稳预期、促增长中不断增强获得感与安全感。