这江西遂川的新江乡最近挺火的，他们搞了个新办法，把政务服务给改了。你知道吧，这山区路难走，以前办个事得跑几十里山路，要是材料不全，还得来回折腾。新江乡便民服务中心就觉得这样不行，就琢磨怎么解决这事儿。到了2023年初，他们在窗口试点了个“容缺办理”。什么叫“容缺办理”呢？就是说你基本材料齐全，有些次要材料暂时缺了也没关系，窗口先给你办，然后再补正材料。光有“容缺办理”还不够，他们又把这个服务和村干部帮办代办给结合起来了。村干部对村里人熟、情况熟，就负责帮着收集材料、上传照片、跑腿办事儿。这样一来，群众就不用出门了，“数据多跑路、干部多跑腿、群众少跑腿”，这理念挺好。 石坑村有个叫邹国荣的村民体验过这个新服务。他女儿申请雨露计划补贴的时候少了点辅助材料。以前他得回家一趟再回来办，来回得跑大半天。现在窗口先受理申请，缺啥让村干部补上就行。这一下子就省了70%的时间。“我本来以为又得白跑一趟了，没想到现在政务服务这么人性化。”邹国荣的感受代表了很多人的心声。 新江乡党委书记也说了：“我们创新机制就是要把政策底线守住的同时最大程度方便群众。”统计下来，自从这机制运行以来，他们通过“容缺办理”办了230多件事，全办结了，满意率超过98%。平均每件事帮群众省了2到3个工作日，还少跑了40公里路。老年人、残疾人这些特殊群体感觉更贴心。 现在新江乡还在继续完善服务呢，他们打算跟邮政合作搞“政务服务专递”，还打通各部门的数据共享障碍。以后就是“窗口受理、线上流转、线下送达”一条龙服务。“容缺办理”和“帮办代办”的组合拳打通了山区便民服务的“最后一公里”，也拉近了政府和群众的距离。 随着数字技术越来越深入，这种以人为本的做法肯定能给乡村振兴和基层治理带来新动力。以后山区的人也能享受到和城里一样方便的服务了。