腾讯健康的吴志刚3月27日在上海搞了个腾讯云城市峰会，正式推出了他们的开放平台，还把六大AI能力给医院和合作伙伴敞开了大门。目标很明确，就是深度扎进微信生态里，想办法把患者找服务的老路子给改了，变成服务主动找人。在如今数字化席卷医疗行业的大背景下，腾讯健康选择不搞单打独斗的打法，而是甘当医疗AI的“连接者”。 吴志刚反复强调，他们不是来颠覆谁的，而是要把自己的AI能力变成标准化的“零件”或“原子化”模块，让医院的信息化伙伴拿去用。这些伙伴更懂业务流程，能把这些能力无缝融入医院的公众号或小程序里。这种模式下，腾讯负责底层技术，伙伴负责场景落地，医院专注看病质量，最后大家一起赢。 跟那些做独立医疗App的不一样，腾讯健康选择把AI能力直接埋进微信里。微信的天然优势就是用户多、社交属性强。通过公众号和小程序入口，用户随手就能获取服务，不用再额外下App。甚至连家庭群里的功能也被盘活了，比如子女帮老人设置健康管理任务，这就是微信生态的威力。 腾讯健康的AI应用分两种：一种是面向医院的开放平台能力，直接给医院用；另一种是面向普通用户的腾讯健康小程序，定位是“用户的随身医疗健康助手”，管档案、分析报告、提建议都有。这一手双管齐下，既满足了医院的需求，也照顾了普通用户的健康管理。 对于赚钱这事，吴志刚显得比较谨慎。他说目前商业化不是最要紧的事，先得把微信那庞大的用户群体和生态利用起来，满足大家看病的需求。现在小程序的服务全是免费的。至于给B端合作伙伴收的钱，主要是成本费那种大头开销。 他们这次发的六大AI能力核心逻辑就是要变个模式。以前是病人主动找医生看病办完事就完了，现在用AI驱动的主动提醒功能，能把这种一次性的诊疗变成持续的闭环管理。比如AI能在你用药后自动提醒你复查，盯着用药效果和副作用。这样“服务找人”的模式能帮患者按时吃药、提升治疗效果。 目前用得最多的模块是导诊和智能客服，能帮医院识别用户想干啥、对接服务、减轻人工压力。报告解读功能的用家也在蹭蹭涨，不光能分析单份报告，还能把多份报告凑一块儿告诉你潜在风险在哪。 挑战主要是怎么在提供标准化能力的同时满足医院的个性化需求。腾讯的解决办法是“分层”：把通用的能力封装成标准组件给大家用；再开放部分能力让伙伴根据具体情况在上层折腾二次开发和流程串联。这样既保证了核心能力的稳定迭代，也给了伙伴创新的空间。 至于医疗AI常犯的“幻觉”问题——也就是乱说话误诊那种——吴志刚觉得首先得定位清楚AI是工具不是决策者。得限制它的使用范围来规避错误。其次在技术上多下功夫，比如建医学知识图谱、增强检索、微调模型之类的。就拿导诊来说，现在通过意图识别和服务匹配，有些医院的导诊准确率已经摸到96%到98%了。 总的来说，腾讯健康想通过AI把医疗机构、合作伙伴和患者串成一串。虽然不急于赚钱，只要能提供有价值的服务就有希望找到可持续的路子。深耕微信生态这块差异化的优势，大概就是他们和别家最大的不同了吧。