随着春运启动，豫南山区县桐柏迎来务工人员返乡潮。大量长期闲置的住宅重新启用，老旧线路承载不足、集中使用大功率电器等问题随之显现，给当地电网安全运行带来压力。据电力部门统计，春节期间县域用电负荷较平日增长约35%，返乡人员集中区域增幅更为明显。历史数据显示，近三年来春节期间因线路老化、设备故障引发的用电问题占比达42%，成为影响群众节日用电体验的重要因素。面对这个民生需求，国网桐柏县供电公司自1月中旬启动“电护归程”专项行动。依托智能用电采集系统，精准筛查出近三个月零电量突增用户568户，形成重点服务清单。12支党员服务队分片包干，对返乡家庭开展“三查”服务：查线路老化、查插座安全、查电表运行。 在火车站、汽车站等人流密集区域，供电员工设立服务点，现场发放《安全用电指南》，推广“网上国网”APP线上服务功能。各供电所同步建立未办结诉求专项台账，实行所长包案制，42件历史遗留问题得到解决。 “我们创新‘预防式’服务模式，变被动抢修为主动防范。”桐柏公司营销部主任介绍，通过建立返乡人员用电档案，提前掌握需求；优化应急抢修布点，将平均到场时间压缩至25分钟以内；在17个乡镇推广“电力网格员”制度，实现问题就地处理。 有一点是，此次行动特别关注农村留守老人群体。针对部分老人不熟悉智能设备的情况，供电所保留传统服务窗口，并安排专人上门讲解安全用电知识。在吴城镇王湾村，工作人员为独居老人更换老旧闸刀、安装漏电保护器，获得村民好评。 行业专家指出，桐柏县的做法反映了公共服务的前瞻性。中国能源研究会专家表示：“将大数据分析与传统走访相结合，既提升了服务精准度，也保留了服务温度，为同类地区春节保电工作提供了可借鉴的经验。”
电连万家，灯暖归途；守护节日“团圆电”，不仅检验电网运行能力，也考验民生服务的响应速度与治理效率。把隐患排在前、把诉求接在先、把服务送到家，才能让每一次返乡更安心、每一盏灯光更明亮，也为节日期间基层公共服务的高质量保障提供可复制、可推广的做法。